Reklamačný poriadok

• Páči Elektro sro so sídlom Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2 Spisová značka:
• C 311854 vedená na Mestskom súde v Prahe IČO : 08029784 , DIČ: CZ08029784( Ďalej len ako Páči Elektro)
• Kontaktné údaje:
  adresa na doručovanie: Korytná 1538 / 4, Praha 10, 100 00 Česká republika
  adresa elektronickej pošty: info@libielektro.cz
  telefón: +420 721094301
• Článok 1 – Úvod
• Vzťahy medzi zákazníkom a predávajúcim pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady sa riadia platnými právnymi predpismi (najmä zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník v platnom znení a zákonom č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa v platnom znení) a týmto reklamačným poriadkom. Zákazníkom sa rozumie spotrebiteľ v zmysle § 2 ods. 1 písm. a) zákona č. 634/1992 Zb. o ochrane spotrebiteľa.

Článok 2 – Právo na uplatnenie reklamácie

• Práva zo zodpovednosti za vady (reklamáciu) je možné uplatniť v ktorejkoľvek predajni firmy Líbi Elektro.
• Zákazník je povinný preukázateľným spôsobom doložiť, že tovar bol zakúpený v predajni firmy Líbi Elektro alebo v internetovom obchode firmy Líbi Elektro. Optimálny je originál dokladu o zakúpení tovaru alebo riadne vyplnený záručný list.
• Pri uplatnení reklamácie obdrží zákazník reklamačný protokol, ktorý mu slúži ako doklad pri vysporiadaní reklamácie. Zákazník je povinný pri spisovaní reklamačného protokolu uviesť úplné a správne údaje, ich úplnosť a správnosť potvrdzuje podpisom reklamačného protokolu.

• Reklamácia nie je oprávnená v prípadoch, ak vznikla závada alebo poškodenie:

• a) preukázateľne nesprávnym používaním výrobku (napr. používaním v rozpore s návodom na použitie alebo v rozpore s pokynmi uvedenými na obale výrobku alebo v záručnom liste, používaním v rozpore so všeobecne známymi pravidlami používania predmetného výrobku, prevádzkou pri nesprávnom napájacom napätí, pripájaní na nedovolené zdroja prúdu) alebo iným nesprávnym konaním užívateľa,
• b ) preukázateľne nedovolenými zásahmi do prístroja, živelnou katastrofou, mechanickým poškodením výrobku alebo ak boli poškodené či odstránené plomby v prípade, že je výrobok plombami opatrený,
• c ) ak predložený záručný list nesie zjavné známky vykonaných zmien údajov alebo ak je na výrobku odlišné výrobné číslo od toho, ktoré je uvedené v záručnom liste.
• d) V prípade keď je nutné výrobok inštalovať (elektrické zariadenia ktoré nemožno len zapojiť zástrčnou do elektrickej siete, všetky plynové zariadenia) a kupujúci nemá platné potvrdenie o inštalácii oprávneným odborníkom
• e) pri produktoch, ktoré sú určené na kúrenie a vykurovanie na tuhé palivo – v prípade chýbajúcej platnej revíznej správy vystavenej kominárom a kúrenárom. Dodávateľ tiež nenesie zodpovednosť za poškodenie vykurovacieho systému nesprávnou inštaláciou alebo nesprávne zvolený typom zariadenia alebo nevhodným spôsobom použitia. Záruka sa nevzťahuje na spotrebné diely týchto výrobkov ( sklá, šamotové, vertikulitové a iné originálne vyloženie, tesnenie, madlá kľučiek)
• f) produkty, ktoré sú uvádzané do prevádzky, musia byť vždy inštalované certifikovaným odborníkom. Certifikácia tohto odborníka musí byť na značku zakúpeného výrobku ak nie je stanovené pri predaji inak.
• g) v prípade, keď je povinnosť pravidelných revízií tohto výrobku alebo častí na ktoré je výrobok napojený a nie je tak urobené.
• v prípade, keď je elektrický spotrebič pripojený do elektrickej siete či zariadenia ktoré vykazuje prepätie či podpätie. Je zapojený na nevyhovujúce predlžovacie káble. Je zapojený do elektrickej siete so zodpovedajúcim istením pre daný spotrebič

Článok 3 – Zodpovednosť predávajúceho

• Páči Elektro pri predaji tovaru zodpovedá za to, že tovar má stanovenú akosť, množstvo, mieru a hmotnosť.
• Tovar musí byť bez vád a musí zodpovedať technickým normám.
• Predajca upozorňuje, že vyobrazené fotografie výrobkov sú ilustratívne, vyhradzuje si právo na zmenu produktu, nie však jeho funkcionalitu a základné funkčné vlastnosti

Článok 4 – Zodpovednosť za vady a záručná doba

• Predávajúci zodpovedá zákazníkovi, že vec pri prevzatí nemá vady.
• Ak sa prejaví vada v priebehu 6 mesiacov od prevzatia veci zákazníkom, má sa za to, že bola chybná už pri prevzatí, pokiaľ nie je preukázaný opak.
• Kupujúcemu patria práva z chýb uvedené v článku 6 tohto reklamačného poriadku. Kupujúci môže požadovať dodanie novej veci bez vád, iba pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať iba výmenu súčasti. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady (viď §2169 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník).

• Predávajúci nezodpovedá:
• a) pri veci predávanej za nižšiu cenu za vadu, pre ktorú bola nižšia cena dojednaná,
• b) za opotrebenie veci spôsobené jej obvyklým užívaním,
• c) pri použitej veci za vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí zákazníkom.
• d) za vadu či opotrebenie výrobku neodborným používaním, alebo používaním na iné účely ako je výrobok určený, nedostatočnou či nesprávnou údržbou

• Vada, ktorá vznikla neodbornou montážou alebo iným neodborným uvedením veci do prevádzky, je považovaná za vadu veci, pokiaľ táto montáž alebo uvedenie do prevádzky boli dojednané v kúpnej zmluve a vykonané predávajúcim alebo inou osobou na zodpovednosť predávajúceho, vykonané zákazníkom a vada vznikla na základe nesprávnych pokynov uvedených v návode na montáž alebo uvedenie veci do prevádzky.
• Špecifickým výrobkom pre reklamácie sú LCD monitory a televízory, ktoré musia spĺňať určité ustanovenia podľa normy ISO 13406-2. Teda iba taký LCD monitor či televízor, na ktorom sa prejavila chyba troch a viacerých farebných pixelov (bod na obrazovke) alebo šiestich a viac nefunkčných sub-pixelov, môže byť uznaný ako chybný výrobok a následne reklamovaný.
• Záručná doba je dva roky mimo produkty určené na komerčné použitie. U týchto je záruka 1 rok
• V prípade kúpy už použitého tovaru je doba na uplatnenie práv z chybného plnenia jeden rok.
• Záručná doba začína plynúť od prevzatia veci zákazníkom. Ak má kúpenú vec uviesť do prevádzky iný podnikateľ ako predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia veci do prevádzky, pokiaľ zákazník objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Začiatok záručnej doby sa tak odsúva iba v prípade, že sú splnené všetky podmienky vyššie uvedené. Pokiaľ nie je splnená ktorákoľvek z nich, začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia veci.
• Doba od uplatnenia práva zo zodpovednosti za vady až do doby, kedy zákazník po skončení opravy bol povinný vec prevziať, sa do záručnej doby nepočíta (viď §1922 zákona č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník).
• Predávajúci je povinný vydať zákazníkovi potvrdenie o tom, kedy právo uplatnil, ako aj o vykonaní opravy a dobe jej trvania.

• Porušením ochrannej pečate, informatívnej nálepky či sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie, ibaže k poškodeniu dôjde pri obvyklom používaní. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou tovaru a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar užívať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, na čo je tovar určený.

•  
• Ďalej sa záruka nevzťahuje na poškodenie vzniknuté (v prípade, že takáto činnosť nie je činnosťou obvyklou a pritom nie je zakázaná v priloženom návode na použitie):
• mechanickým poškodením tovaru,
• elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje) s výnimkou bežných odchýlok,
• používaním tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostredia, ktoré je priamo predajcom alebo výrobcom určené,
• neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou, alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,
• poškodením tovaru či jeho časti počítačovým vírusom a pod.,
• pokiaľ sa závada prejavuje iba u softvéru, u ktorého nie je zákazník schopný doložiť legálny spôsob nadobudnutia, alebo použitím neautorizovaného softvéru a spotrebného materiálu,
• poškodením spôsobeným nadmerným zaťažovaním alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,
• prevedením nekvalifikovaného zásahu či zmenou parametrov,
• tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak vznikla vada v dôsledku tejto úpravy,
• pri chybne vykonanom upgrade BIOSu, firmware,
• poškodením prírodnými živlami alebo vyššou mocou,
• použitím nesprávneho alebo chybného programového vybavenia,
• použitím nesprávneho alebo neoriginálneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody v dôsledku toho vzniknuté, pokiaľ také použitie nie je obvyklé a pritom nebolo vylúčené v priloženom návode na použitie.
• Tieto obmedzenia neplatia, pokiaľ boli vlastnosti tovaru, ktoré sú v rozpore s vyššie uvedenými podmienkami, kupujúcim a Páči Elektrom výslovne dohodnuté, vymienené alebo predávajúcim deklarované, prípadne ich možno očakávať vzhľadom k vykonávanej reklame alebo obvyklému spôsobu použitia tovaru.
•  
• V prípade, že tovar je softvér, vzťahuje sa záruka výhradne na fyzickú čitateľnosť médií (médiá nesmú byť poškriabané a pod.). Okamihom odstránenia ochranných prostriedkov (fólie, pečate, otvorenie obálky a pod.) sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softvérového produktu a akceptuje licenčnú zmluvu výrobcu softvéru, u digitálneho obsahu je to už samotným stiahnutím. To neplatí pre rozpor s kúpnou zmluvou
•  
• Kompatibilita
• Páči Elektro negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčastí s inými, pracovníkmi Páči Elektra, výrobcom či dodávateľom neschválenými, súčasťami, ani so softvérovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke, ibaže je taká kompatibilita pri podobnom tovare pri tovare výslovne uvedené, že je daný tovar kompatibilný iba s uvedeným zoznamom alebo nie je kompatibilný iba s uvedeným zoznamom.
• Podobne platí kompatibilita aj pre softvér a jeho jednotlivé verzie. Ďalej platí, že pokiaľ bola kompatibilita určitých verzií softvéru deklarovaná, neplatí to isté automaticky pre ich nasledujúce a rovnako tak pre predchádzajúce verzie týchto softvérov.
•  

Článok 5 – Lehota na uplatnenie reklamácie

• Práva zo zodpovednosti za vady veci, pre ktoré platí záručná doba, zaniknú, ak neboli uplatnené v záručnej dobe.
• Predávajúci alebo ním poverený pracovník rozhodne o reklamácii ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba potrebná na odborné posúdenie vady (pozri § 19 zákona o ochrane spotrebiteľa). Reklamácia vrátane odstránenia vady musí byť vybavená bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie, pokiaľ sa predávajúci so zákazníkom nedohodne na dlhšej lehote. Po uplynutí tejto lehoty má zákazník rovnaké práva, ako by išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť (Článok 6). Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie (podľa § 605 zákona č. 89/2012 Zb.).
• Zákazník sa môže o výsledok reklamácie sám zaujímať na adrese prevádzky, kde reklamáciu uplatnil.
• Predávajúci pri prevzatí veci k reklamačnému konaniu nezodpovedá za dáta a informácie kupujúceho, ktoré sú uložené na HD, pamätiach, či ďalších nosičoch informácií, ktoré sú súčasťou veci preberanej na reklamáciu, či ich prípadnú stratu.

Článok 6 – Práva z chýb

• V prípade, že vada je odstrániteľná, považuje sa vždy za nepodstatné porušenie zmluvy. V takom prípade má zákazník vždy výhradne právo na odstránenie vady opravou veci.
• V prípade, že vadu nemožno odstrániť opravou veci, má zákazník právo na dodanie novej veci bez vady, ale pokiaľ sa vada týka iba súčasti veci, vzniká kupujúcemu v tento moment právo požadovať len výmenu súčasti. Pokiaľ vadu nemožno odstrániť ani opravou veci ani dodaním novej veci bez vady, má zákazník právo na primeranú zľavu z ceny alebo právo odstúpiť od zmluvy.
• Ak predávajúci neodstráni vady v primeranej lehote alebo ak oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo môže od zmluvy odstúpiť. Vykonanú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho.
• Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v tom stave, v akom ju dostal.
• Právo z vadného plnenia kupujúcemu nepatrí, pokiaľ kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo pokiaľ kupujúci vadu sám spôsobil.
• Ak má vec vadu, z ktorej je predávajúci zaviazaný, a ak sa jedná o vec predávanú za nižšiu cenu alebo o vec použitú, má kupujúci miesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.

Článok 7 – Opätovné vyskytnutie vád

• Zákazník má právo na dodanie novej veci, výmenu súčasti, primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpenie od zmluvy tiež, ak nemôže pre opätovné vyskytnutie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne užívať.
• O opätovné vyskytnutie vady po oprave ide len vtedy, ak sa rovnaká vada, ktorá bola v záručnej dobe už najmenej dvakrát odstraňovaná, opätovne vyskytne.
• O uvedený prípad nejde, ak sa prejaví na veci po predchádzajúcej oprave iná ako doteraz reklamovaná vada. Väčším počtom vád vec trpí vtedy, ak má v čase uplatnenia reklamácie súčasne aspoň tri odstrániteľné vady.

Článok 8 – Súčinnosť zákazníka

• Zákazník je povinný poskytnúť predávajúcemu, resp. autorizovanému servisu, bezodkladne všetku súčinnosť na overenie existencie reklamovanej vady a na jej odstránenie (vrátane zodpovedajúceho potrebného vyskúšania alebo demontáže výrobku). Zákazník je najmä povinný odovzdať výrobok pri uplatnení reklamácie čistý v súlade s hygienickými predpismi alebo všeobecnými hygienickými zásadami vrátane všetkých jeho súčastí a príslušenstva, umožňujúcich také overenie a odstránenie vady.
• Zákazník je povinný odovzdať výrobok predávajúcemu, resp. autorizovanému servisu, kompletný. V prípade, že výrobok nedodá kompletný a ak je kompletnosť výrobku nevyhnutná na zistenie existencie reklamovanej vady a/alebo na jej odstránenie, beh lehoty na vybavenie reklamácie začína až dodaním chýbajúcich súčastí.

Článok 9 – Vyzdvihnutie tovaru zo záručnej opravy

• Zákazník je povinný vyzdvihnúť si tovar zo záručnej opravy najneskôr do 1 mesiaca od uplynutia doby, kedy záručná oprava mala byť vykonaná a ak bola vykonaná neskôr, do 1 mesiaca od upovedomenia o jej vykonaní. Ak tak neurobí, je povinný zaplatiť predávajúcemu poplatok za uskladnenie vo výške 50,-Sk za každý deň omeškania s vyzdvihnutím opraveného tovaru.
• Pokiaľ si kupujúci nevyzdvihne tovar z vybavenej reklamácie do 6 mesiacov odo dňa, kedy bol o vybavení informovaný, vyhradzuje si Páči Elektro právo tovar predať a výťažok použiť na úhradu skladného.

Článok 10 – Mimosúdne riešenie spotrebiteľských sporov

• K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov z kúpnej zmluvy je príslušná Česká obchodná inšpekcia, so sídlom Štěpánska 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 000 20 869. Internetová adresa: http://www.coi.cz.