Klageprocedure

• Líbi Elektro s.r.o. med registreret kontor på Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prag 2 Filnummer:
• C 311854 afholdt ved byretten i Prag ID: 08029784, skatte-id: CZ08029784 (i det følgende benævnt Líbi Elektro)
• Kontakt information:
  leveringsadresse: Korytná 1538 / 4, Prag 10, 100 00 Tjekkiet
  e-mail-adresse: info@libielektro.cz
  telefon: +420 721094301
• Artikel 1 – Indledning
• Forholdet mellem kunden og sælgeren ved udøvelse af retten til ansvar for mangler er reguleret af gældende lovbestemmelser (især lov nr. 89/2012 Coll., Civil Code som ændret og lov nr. 634/1992 Coll. om forbrugerbeskyttelse som ændret) og denne klageprocedure. Kunde betyder en forbruger i henhold til § 2 stk. 1 bogstav a) i lov nr. 634/1992 Coll. om forbrugerbeskyttelse.

Artikel 2 – Retten til at kræve

• Rettigheder fra ansvar for mangler (reklamationer) kan udøves i enhver Líbi Elektro-butik.
• Kunden er forpligtet til at fremlægge bevis for, at varerne er købt i en butik hos Líbi Elektro eller i Líbi Elektros netbutik Det originale købsbevis for varerne eller et behørigt udfyldt garantikort er optimalt.
• Ved reklamation modtager kunden en klageprotokol, som fungerer som et dokument for afklaring af klagen. Kunden er forpligtet til at afgive fuldstændige og korrekte data ved udarbejdelse af klageprotokollen, og bekræfter deres fuldstændighed og rigtighed ved at underskrive klageprotokollen.

• Reklamation er ikke berettiget i tilfælde, hvor der er opstået en defekt eller skade:

• a) påviselig ukorrekt brug af produktet (fx brug i strid med brugsanvisningen eller i strid med instruktionerne på produktemballagen eller i garantibeviset, brug i strid med de almindeligt kendte regler for brug af det pågældende produkt, drift med forkert forsyningsspænding, tilslutning til uautoriserede strømkilder) eller ved andre ukorrekte handlinger fra brugerens side,
• b) bevisligt uautoriserede indgreb i apparatet, naturkatastrofer, mekanisk beskadigelse af produktet eller hvis tætningerne er blevet beskadiget eller fjernet, hvis produktet er udstyret med tætninger,
• c) hvis det fremviste garantikort bærer tydelige tegn på dataændringer, eller hvis produktet har et andet serienummer end det, der er angivet på garantikortet.
• d) I tilfælde af at produktet skal installeres (elektriske enheder, der ikke kan tilsluttes lysnettet, alle gasapparater), og køber ikke har et gyldigt installationsattest af en autoriseret ekspert
• e) for produkter, der er beregnet til opvarmning og opvarmning med fast brændsel - i mangel af en gyldig kontrolrapport udstedt af en skorstensfejer- og varmemester. Leverandøren er heller ikke ansvarlig for skader på varmeanlægget som følge af forkert installation eller forkert valgt udstyrstype eller uhensigtsmæssig brugsmåde. Garantien gælder ikke for forbrugsdele af disse produkter (glas, ildfast ler, verticulit og andre originale foringer, tætninger, håndtag)
• f) produkter, der tages i brug, skal altid installeres af en certificeret ekspert. Certificeringen af denne ekspert skal være for det købte produkts mærke, medmindre andet er angivet på salgstidspunktet.
• g) i tilfælde af, at der er pligt til regelmæssigt at revidere dette produkt eller dele, som produktet er tilsluttet, og dette ikke er blevet gjort.
• i tilfælde af, at et elektrisk apparat er tilsluttet et elektrisk netværk eller en enhed, der udviser overspænding eller underspænding. Den er tilsluttet uegnede forlængerledninger. Den er forbundet til et elektrisk netværk med tilstrækkelig beskyttelse til det givne apparat

Artikel 3 - Sælgers ansvar

• Ved salg af varer er Líbi Elektro ansvarlig for, at varerne har den angivne kvalitet, mængde, mål og vægt.
• Varerne skal være fri for fejl og skal overholde tekniske standarder.
• Sælger gør opmærksom på, at de afbildede billeder af produkterne er illustrative, han forbeholder sig retten til at ændre produktet, men ikke dets funktionalitet og grundlæggende funktionelle egenskaber

Artikel 4 – Ansvar for mangler og garantiperiode

• Sælger svarer kunden, at varen ikke har nogen fejl ved modtagelsen.
• Hvis en mangel viser sig inden for 6 måneder efter, at varen er overtaget af kunden, forudsættes det, at den allerede var mangelfuld på overtagelsestidspunktet, medmindre andet bevises.
• Køber er berettiget til rettighederne fra mangler anført i artikel 6 i denne reklamationsprocedure. Køber kan kun kræve levering af en ny vare uden mangler, såfremt dette ikke er urimeligt på grund af manglens karakter. Hvis manglen kun vedrører en del af varen, kan køber kun anmode om udskiftning af delen. Men hvis dette er uforholdsmæssigt på grund af manglens karakter, især hvis manglen kan afhjælpes uden unødigt ophold, har køber ret til at få manglen fjernet vederlagsfrit (se §2169 i lov nr. 89/2012 Coll. ., civilloven).

• Sælger svarer ikke:
• a) for en vare solgt til en lavere pris på grund af en mangel, for hvilken der er aftalt en lavere pris,
• b) for slitage af tingen forårsaget af dens sædvanlige brug,
• c) hvis der er tale om en brugt vare for en mangel svarende til den grad af brug eller slitage varen havde, da kunden overtog den.
• d) for defekt eller slid på produktet på grund af uprofessionel brug, eller brug til andre formål end produktet er beregnet til, utilstrækkelig eller forkert vedligeholdelse

• En mangel, der er forårsaget af uprofessionel montering eller anden uprofessionel idriftsættelse af varen, anses for en mangel, hvis denne montering eller ibrugtagning er aftalt i købskontrakten og udført af sælger eller anden på sælgers ansvar, udført af kunden og manglen opstået på baggrund af forkerte anvisninger givet i monterings- eller ibrugtagningsvejledningen.
• Det specifikke produkt for reklamationer er LCD-skærme og fjernsyn, som skal opfylde visse bestemmelser i henhold til ISO 13406-2-standarden. Det er således kun en sådan LCD-skærm eller et sådant TV-apparat, hvor en defekt på tre eller flere farvepixel (punkt på skærmen) eller seks eller flere ikke-fungerende subpixels har manifesteret sig, som kan genkendes som et defekt produkt og efterfølgende klagede over.
• Garantiperioden er to år undtagen for produkter beregnet til kommerciel brug. Garantien på disse er 1 år
• Ved køb af allerede brugte varer er perioden for at udøve rettigheder fra mangelfuld ydelse et år.
• Garantiperioden begynder, når kunden modtager varen. Skal den købte vare idriftsættes af en anden iværksætter end sælger, begynder garantiperioden først at løbe fra den dag varen tages i brug, såfremt kunden har bestilt ibrugtagning senest tre uger efter at have overtaget varen og behørigt og rettidigt har ydet det nødvendige samarbejde til at udføre ydelsen. Starten af garantiperioden udskydes således kun, hvis alle ovenstående betingelser er opfyldt. Hvis nogen af dem ikke er opfyldt, begynder garantiperioden at løbe fra dagen for modtagelse af varen.
• Tiden fra udøvelsen af retten fra ansvar for mangler til det tidspunkt, hvor kunden var forpligtet til at overtage varen, efter at reparationen er afsluttet, er ikke medregnet i garantiperioden (se §1922 i lov nr. 89/2012 Saml. , civillovbog).
• Sælger er forpligtet til at give kunden en bekræftelse på, hvornår han har gjort brug af retten, samt på reparationens udførelse og dens varighed.

• Overtrædelse af det beskyttende segl, informationsmærkat eller serienummer udsætter køber for risikoen for afvisning af kravet, medmindre skaden sker ved normal brug. Segl og løbenumre er en integreret del af varen og begrænser på ingen måde kundens ret til at bruge og håndtere varerne i det fulde omfang af det, varen er beregnet til.

•  
• Derudover dækker garantien ikke forvoldt skade (i tilfælde af at en sådan aktivitet ikke er en normal aktivitet og ikke er forbudt i den vedlagte brugsanvisning):
• mekanisk skade på godset,
• ved elektrisk overspænding (synlige brændte komponenter eller printkort) med undtagelse af normale afvigelser,
• anvendelse af varerne under forhold, der ikke svarer til temperatur, støv, fugtighed, kemiske og mekaniske påvirkninger af miljøet, som er direkte bestemt af sælgeren eller fabrikanten,
• ved uprofessionel installation, håndtering, service eller forsømmelse af plejen af varerne,
• beskadigelse af produktet eller dets del af en computervirus osv.,
• hvis manglen kun viser sig med software, som kunden ikke er i stand til at bevise en lovlig anskaffelsesmetode for, eller ved brug af uautoriseret software og forbrugsstoffer,
• skader forårsaget af overbelastning eller brug i strid med betingelserne angivet i dokumentationen eller generelle principper,
• at udføre en ukvalificeret indgriben eller ændre parametre,
• varer, der er blevet ændret af kunden (maling, bukning osv.), hvis der er opstået en defekt som følge af denne ændring,
• i tilfælde af en fejlagtig BIOS, firmwareopgradering,
• skade fra naturlige elementer eller force majeure,
• brug af forkert eller defekt software,
• ved brug af ukorrekte eller uoriginale forbrugsvarer, ej heller for mulige skader, der opstår som følge heraf, hvis en sådan brug ikke er sædvanlig og ikke er udelukket i den vedlagte brugsanvisning.
• Disse begrænsninger gælder ikke, hvis varens egenskaber, som er i strid med ovenstående betingelser, udtrykkeligt er aftalt af køber og Líbi Elektr, ombyttet eller erklæret af sælger, eller kan forventes på grund af den udførte annoncering. eller den sædvanlige måde at bruge varerne på.
•  
• Hvis varerne er software, gælder garantien udelukkende for mediets fysiske læsbarhed (mediet må ikke ridses osv.). I det øjeblik, hvor beskyttelsesmidlerne (folie, segl, åbning af konvolutten osv.) fjernes, bliver køberen en autoriseret bruger af softwareproduktet og accepterer softwareproducentens licensaftale, i tilfælde af digitalt indhold er dette allerede selve download. Dette gælder ikke ved misligholdelse af købekontrakten
•  
• Kompatibilitet
• Líbi Elektro garanterer ikke den fulde kompatibilitet af de solgte komponenter med andre dele, der ikke er godkendt af Líbi Elektros medarbejdere, producenter eller leverandører, eller med softwareapplikationer, hvis funktionalitet ikke udtrykkeligt blev anmodet af køber i den skriftlige ordre, medmindre en sådan kompatibilitet er sædvanlig for lignende varer, og såfremt Líbi Elektro ikke har for varerne, er det udtrykkeligt anført, at varerne kun er kompatible med den angivne liste eller ikke kun er kompatible med den angivne liste.
• Kompatibilitet gælder også for software og dens individuelle versioner. Desuden, hvis kompatibiliteten af visse softwareversioner er blevet erklæret, gælder det samme ikke automatisk for deres efterfølgende og ligeledes for tidligere versioner af denne software.
•  

Artikel 5 – Frist for indgivelse af klage

• Rettigheder fra ansvar for mangler ved den vare, som garantiperioden gælder for, bortfalder, hvis de ikke er udnyttet inden for garantiperioden.
• Sælgeren eller en af denne bemyndiget medarbejder tager straks stilling til reklamationen, i komplekse sager inden for tre arbejdsdage. Denne frist omfatter ikke den tid, der kræves til en faglig vurdering af manglen (se § 19 i lov om forbrugerbeskyttelse). Reklamationen, herunder afhjælpning af manglen, skal behandles uden unødigt ophold, dog senest 30 dage fra reklamationsdatoen, medmindre sælger og kunden aftaler en længere frist. Efter denne periode har kunden samme rettigheder, som hvis det var en mangel, der ikke kan fjernes (artikel 6). Fristen for at afgøre kravet begynder dagen efter, at kravet er fremsat (ifølge § 605 i lov nr. 89/2012 Saml.).
• Kunden kan selv forhøre sig om resultatet af reklamationen på adressen på den virksomhed, hvor han indgav klagen.
• Ved overtagelse af varen til reklamationsproceduren er sælger ikke ansvarlig for købers data og informationer gemt på HD, erindringer eller andre informationsbærere, der indgår i varen overtaget til reklamation, eller deres eventuelle tab.

Artikel 6 – Rettigheder fra mangler

• Hvis manglen er udbedret, anses det altid for at være et uvæsentligt misligholdelsesbeløb. I et sådant tilfælde har kunden altid eneret til at udbedre manglen ved at reparere varen.
• I tilfælde af at manglen ikke kan afhjælpes ved udbedring af varen, har kunden ret til at modtage en ny vare uden fejl, men vedrører manglen kun en del af varen, har køber ret til kun at kræve omleveringen. af delen i det øjeblik. Såfremt manglen ikke kan afhjælpes enten ved at reparere varen eller ved at levere en ny vare uden mangel, har kunden ret til en rimelig rabat på prisen eller ret til at fortryde kontrakten.
• Hvis sælger ikke afhjælper manglen inden for rimelig tid, eller meddeler han køber, at han ikke vil fjerne manglen, eller nægter han at afhjælpe manglen, kan køber i stedet kræve et rimeligt afslag på købesummen. for at fjerne manglen eller kan trække sig ud af kontrakten. Det trufne valg kan ikke ændres af køber uden sælgers samtykke.
• Køber kan ikke træde tilbage fra kontrakten eller kræve levering af en ny vare, hvis han ikke kan returnere varen i den stand, som han modtog den.
• Retten til mangelfuld opfyldelse tilkommer ikke køber, hvis køber inden overtagelse af varen vidste, at varen havde en mangel, eller hvis køber selv har forårsaget manglen.
• Har varen en mangel, som sælger hæfter for, og er der tale om en vare solgt til en lavere pris eller en brugt vare, har køber ret til en rimelig rabat i stedet for retten til at bytte varen.

Artikel 7 – Gentagelse af defekter

• Kunden har ret til levering af en ny vare, udskiftning af en del, en rimelig rabat på varens pris eller fortrydelse af kontrakten, selv om han ikke kan bruge varen korrekt på grund af en defekt, der viser sig igen. efter reparation eller på grund af et større antal fejl.
• Gentagelse af en defekt efter reparation sker kun, hvis den samme fejl, som allerede er fjernet mindst to gange i garantiperioden, opstår igen.
• Dette er ikke tilfældet, hvis varen efter den tidligere reparation viser en anden defekt end den hidtil reklamerede. Varen lider af et større antal mangler, hvis den på reklamationstidspunktet har mindst tre aftagelige fejl.

Artikel 8 - Kundens samarbejde

• Kunden er forpligtet til at give sælger, el den autoriserede service, straks alt samarbejde for at verificere eksistensen af den påståede defekt og for at fjerne den (inklusive den tilsvarende nødvendige test eller demontering af produktet). Især er kunden forpligtet til at udlevere produktet rent i overensstemmelse med hygiejnebestemmelser eller generelle hygiejneprincipper, herunder alle dets komponenter og tilbehør, hvilket muliggør en sådan verifikation og fjernelse af defekten.
• Kunden er forpligtet til at udlevere varen til sælger, el autoriseret service, komplet. I tilfælde af at produktet ikke leveres komplet, og hvis fuldstændigheden af produktet er nødvendig for at fastslå eksistensen af den påståede defekt og/eller for at fjerne den, begynder fristen for behandling af reklamationen først med leveringen af de manglende komponenter.

Artikel 9 – Afhentning af varer fra garantireparation

• Kunden er forpligtet til at afhente varen fra garantireparationen senest 1 måned efter udløbet af den periode, hvor garantireparationen skulle have været udført, og hvis den er udført senere, inden 1 måned fra meddelelsen om denne. udførelse. Hvis han ikke gør det, er han forpligtet til at betale sælgeren et opbevaringsgebyr på 50 CZK for hver dag med forsinkelse i afhentningen af de reparerede varer.
• Såfremt køber ikke afhenter varerne fra den behandlede reklamation inden 6 måneder fra den dag, hvor han blev informeret om forliget, forbeholder Líbi Elektro sig retten til at sælge varerne og anvende provenuet til at betale lagergebyret.

Artikel 10 – Udenretlig bilæggelse af forbrugertvister

• Den udenretslige bilæggelse af forbrugertvister, der opstår i forbindelse med købskontrakten, er ansvaret for den tjekkiske handelsinspektion, med registreret kontor på Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, ID-nummer: 000 20 869. Internetadresse: http: //www.coi.cz.