Procédure de réclamation

• Líbi Elektro s.r.o. dont le siège social est situé Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prague 2 Numéro de dossier :
• C 311854 du Tribunal municipal de Prague ID : 08029784, ID fiscal : CZ08029784 (ci-après dénommé Líbi Elektro)
• Coordonnées:
  adresse de livraison : Korytná 1538/4, Prague 10, 100 00 République tchèque
  Adresse e-mail : info@libielektro.cz
  téléphone : +420 721094301
• Article 1 – Introduction
• Les relations entre le client et le vendeur lors de l'exercice des droits de responsabilité pour défauts sont régies par les réglementations légales applicables (en particulier la loi n° 89/2012 Coll., le Code civil tel que modifié et la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs). telle que modifiée) et cette procédure de plainte. Client désigne un consommateur au sens du § 2, paragraphe 1, lettre a) de la loi n° 634/1992 Coll. sur la protection des consommateurs.

Article 2 – Le droit de réclamation

• Les droits de responsabilité pour défauts (réclamations) peuvent être exercés dans n'importe quel magasin Líbi Elektro.
• Le client est tenu de fournir la preuve que les marchandises ont été achetées dans un magasin de Líbi Elektro ou dans la boutique en ligne de Líbi Elektro. La preuve originale d'achat des marchandises ou une carte de garantie dûment complétée est optimale.
• Lors du dépôt d'une réclamation, le client reçoit un protocole de réclamation, qui sert de document pour le règlement de la réclamation. Le client est tenu de fournir des données complètes et correctes lors de l'établissement du protocole de réclamation et confirme leur exhaustivité et leur exactitude en signant le protocole de réclamation.

• Les réclamations ne sont pas justifiées dans les cas où un défaut ou un dommage est survenu :

• a) utilisation manifestement incorrecte du produit (par exemple utilisation contraire aux instructions d'utilisation ou contraire aux instructions figurant sur l'emballage du produit ou dans la carte de garantie, utilisation contraire aux règles d'utilisation généralement connues du produit en question, utilisation avec tension d'alimentation incorrecte, connexion à des sources de courant non autorisées) ou par d'autres actions inappropriées de l'utilisateur,
• b) interventions manifestement non autorisées dans l'appareil, catastrophe naturelle, dommages mécaniques au produit ou si les joints ont été endommagés ou retirés si le produit est équipé de joints,
• c) si la carte de garantie présentée porte des signes évidents de modifications des données ou si le produit a un numéro de série différent de celui indiqué sur la carte de garantie.
• d) Dans le cas où le produit doit être installé (appareils électriques non branchables sur secteur, tous appareils à gaz) et que l'acheteur ne dispose pas d'un certificat d'installation valide par un expert agréé
• e) pour les produits destinés au chauffage et au chauffage avec des combustibles solides - en l'absence d'un rapport d'inspection valide délivré par un ramoneur et un chauffagiste. Le fournisseur n'est pas non plus responsable des dommages causés au système de chauffage dus à une installation incorrecte, à un type d'équipement mal sélectionné ou à une utilisation inappropriée. La garantie ne s'applique pas aux pièces consommables de ces produits (verre, chamotte, verticulite et autres revêtements d'origine, joints, poignées)
• f) les produits mis en service doivent toujours être installés par un expert certifié. La certification de cet expert doit porter sur la marque du produit acheté, sauf indication contraire au moment de la vente.
• g) dans le cas où il existe une obligation de réviser régulièrement ce produit ou les pièces auxquelles le produit est connecté et que cela n'a pas été fait.
• dans le cas où un appareil électrique est connecté à un réseau électrique ou à un appareil présentant une surtension ou une sous-tension. Il est connecté à des rallonges inadaptées. Il est connecté à un réseau électrique avec une protection adéquate pour l'appareil donné

Article 3 – Responsabilité du vendeur

• Lors de la vente de marchandises, Líbi Elektro est responsable de s'assurer que les marchandises ont la qualité, la quantité, la mesure et le poids spécifiés.
• Les marchandises doivent être exemptes de défauts et doivent être conformes aux normes techniques.
• Le vendeur souligne que les photos représentées des produits sont illustratives, il se réserve le droit de modifier le produit, mais pas sa fonctionnalité et ses propriétés fonctionnelles de base.

Article 4 – Responsabilité pour défauts et durée de garantie

• Le vendeur répond au client que l'article ne présente aucun défaut à réception.
• Si un défaut apparaît dans les 6 mois suivant la prise en charge de l'article par le client, on suppose qu'il était déjà défectueux au moment de la prise en charge, sauf preuve contraire.
• L'acheteur bénéficie des droits relatifs aux défauts énumérés à l'article 6 de la présente procédure de réclamation. L'acheteur peut exiger la livraison d'un nouvel article sans défaut, seulement si cela n'est pas déraisonnable en raison de la nature du défaut. Si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, l'acheteur ne peut demander que le remplacement de la pièce. Toutefois, si cela est disproportionné en raison de la nature du défaut, en particulier si le défaut peut être éliminé sans délai inutile, l'acheteur a le droit de faire éliminer le défaut gratuitement (voir §2169 de la loi n° 89/2012 Coll. ., Code civil).

• Le vendeur ne répond pas :
• a) pour un article vendu à un prix inférieur en raison d'un défaut pour lequel un prix inférieur a été convenu,
• b) pour l'usure de la chose causée par son usage habituel,
• c) dans le cas d'un article d'occasion, pour un défaut correspondant au degré d'usage ou d'usure que présentait l'article au moment de sa prise en charge par le client.
• d) en cas de défaut ou d'usure du produit dû à une utilisation non professionnelle ou à une utilisation à des fins autres que celles pour lesquelles le produit est destiné, à un entretien insuffisant ou incorrect

• Un défaut causé par un montage non professionnel ou une autre mise en service non professionnelle de l'article est considéré comme un défaut si ce montage ou cette mise en service a été convenu dans le contrat d'achat et effectué par le vendeur ou une autre personne sous la responsabilité du vendeur, effectué par le client et que le défaut est survenu sur la base d'instructions incorrectes données dans les instructions de montage ou de mise en service de la chose.
• Les produits spécifiques visés par les réclamations sont les moniteurs et téléviseurs LCD, qui doivent répondre à certaines dispositions selon la norme ISO 13406-2. Ainsi, seul un tel moniteur LCD ou téléviseur, sur lequel un défaut de trois pixels de couleur ou plus (point sur l'écran) ou de six sous-pixels non fonctionnels ou plus s'est manifesté, peut être reconnu comme un produit défectueux et par la suite se plaindre de.
• La période de garantie est de deux ans sauf pour les produits destinés à un usage commercial. La garantie pour ceux-ci est de 1 an
• En cas d'achat de biens déjà utilisés, le délai d'exercice des droits en cas de mauvaise exécution est d'un an.
• La période de garantie commence lorsque le client reçoit l'article. Si l'article acheté doit être mis en service par un entrepreneur autre que le vendeur, la période de garantie ne commence à courir qu'à partir du jour de la mise en service de l'article, si le client a ordonné la mise en service au plus tard dans un délai de trois semaines. après avoir pris en charge l'article et qu'il a apporté, de manière appropriée et en temps opportun, la coopération nécessaire à l'exécution de la prestation. Le début de la période de garantie n'est ainsi reporté que si toutes les conditions ci-dessus sont remplies. Si l’une d’entre elles n’est pas respectée, la période de garantie commence à courir à compter du jour de la réception de l’article.
• Le temps écoulé entre l'exercice du droit à la responsabilité pour défauts et le moment où le client est obligé de reprendre l'article une fois la réparation terminée n'est pas inclus dans la période de garantie (voir § 1922 de la loi n° 89/2012 Coll. , Code civil).
• Le vendeur est tenu de donner au client une confirmation du moment où il a exercé son droit, ainsi que de l'exécution de la réparation et de sa durée.

• En violant le sceau de protection, l'autocollant d'information ou le numéro de série, l'acheteur risque le rejet de la réclamation, sauf si le dommage survient lors d'une utilisation normale. Les sceaux et les numéros de série font partie intégrante des marchandises et ne limitent en aucune manière le droit du client d'utiliser et de manipuler les marchandises dans toute la mesure à laquelle elles sont destinées.

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• De plus, la garantie ne couvre pas les dommages causés (dans le cas où une telle activité ne constitue pas une activité normale et n'est pas interdite dans la notice d'utilisation ci-jointe) :
• dommages mécaniques aux marchandises,
• par surtension électrique (composants brûlés visibles ou circuits imprimés) à l'exception des écarts normaux,
• utiliser les marchandises dans des conditions qui ne correspondent pas à la température, à la poussière, à l'humidité, aux effets chimiques et mécaniques de l'environnement, qui sont directement déterminés par le vendeur ou le fabricant,
• par une installation, une manipulation, un service non professionnel ou par une négligence dans le soin des marchandises,
• dommages au produit ou à sa pièce par un virus informatique, etc.,
• si le défaut se manifeste uniquement avec des logiciels pour lesquels le client n'est pas en mesure de prouver un mode d'acquisition légal, ou avec l'utilisation de logiciels et de consommables non autorisés,
• les dommages causés par une charge excessive ou une utilisation contraire aux conditions spécifiées dans la documentation ou les principes généraux,
• effectuer une intervention non qualifiée ou modifier des paramètres,
• les biens qui ont été modifiés par le client (peinture, pliage, etc.), si un défaut est apparu à la suite de cette modification,
• en cas de BIOS erroné, mise à jour du firmware,
• dommages dus à des éléments naturels ou à un cas de force majeure,
• en utilisant un logiciel incorrect ou défectueux,
• par l'utilisation de consommables incorrects ou non originaux, ni pour d'éventuels dommages qui en résulteraient, si une telle utilisation n'est pas habituelle et n'a pas été exclue dans les instructions d'utilisation ci-jointes.
• Ces restrictions ne s'appliquent pas si les propriétés des marchandises, qui sont en conflit avec les conditions ci-dessus, ont été expressément convenues par l'acheteur et Líbi Elektr, échangées ou déclarées par le vendeur, ou peuvent être attendues en raison de la publicité effectuée. ou la manière habituelle d'utiliser les marchandises.
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• Si la marchandise est un logiciel, la garantie s'applique exclusivement à la lisibilité physique du support (le support ne doit pas être rayé, etc.). Au moment du retrait des moyens de protection (film, sceau, ouverture de l'enveloppe, etc.), l'acheteur devient un utilisateur autorisé du produit logiciel et accepte le contrat de licence de l'éditeur du logiciel, dans le cas de contenu numérique, celui-ci est déjà le téléchargement lui-même. Ceci ne s'applique pas à une rupture du contrat d'achat
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• Compatibilité
• Líbi Elektro ne garantit pas la compatibilité totale des composants vendus avec d'autres pièces non approuvées par les employés, fabricants ou fournisseurs de Líbi Elektro, ou avec des applications logicielles dont la fonctionnalité n'a pas été explicitement demandée par l'acheteur dans la commande écrite, à moins qu'une telle compatibilité ne soit habituelle pour des marchandises similaires et si Líbi Elektro ne l'a pas fait pour les marchandises, il est explicitement indiqué que les marchandises sont compatibles uniquement avec la liste spécifiée ou ne sont pas compatibles uniquement avec la liste spécifiée.
• La compatibilité s'applique également au logiciel et à ses versions individuelles. Par ailleurs, si la compatibilité de certaines versions de logiciels a été déclarée, il n'en va pas automatiquement de même pour leurs versions ultérieures ni également pour les versions antérieures de ces logiciels.
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Article 5 – Délai pour déposer une plainte

• Les droits de responsabilité pour les défauts de l'article pour lesquels la période de garantie s'applique expirent s'ils n'ont pas été exercés pendant la période de garantie.
• Le vendeur ou un employé autorisé par lui statuera immédiatement sur la réclamation, dans les cas complexes dans un délai de trois jours ouvrables. Ce délai ne comprend pas le temps nécessaire à une évaluation professionnelle du défaut (voir § 19 de la loi sur la protection des consommateurs). La réclamation, y compris l'élimination du défaut, doit être traitée dans les plus brefs délais, mais au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de la réclamation, à moins que le vendeur et le client ne conviennent d'un délai plus long. Passé ce délai, le client dispose des mêmes droits que s'il s'agissait d'un défaut irréparable (article 6). Le délai de règlement de la réclamation commence le lendemain du dépôt de la réclamation (conformément à l'article 605 de la loi n° 89/2012 Coll.).
• Le client peut se renseigner lui-même sur la suite de sa réclamation à l'adresse de l'établissement où il a déposé la réclamation.
• Lors de la prise en charge de l'article pour la procédure de réclamation, le vendeur n'est pas responsable des données et informations de l'acheteur stockées sur disque dur, des mémoires ou d'autres supports d'informations qui font partie de l'article repris pour réclamation, ni de leur éventuelle perte.

Article 6 – Droits contre les défauts

• Si le défaut peut être corrigé, il est toujours considéré comme une violation mineure du contrat. Dans un tel cas, le client a toujours le droit exclusif d'éliminer le défaut en réparant l'article.
• Dans le cas où le défaut ne peut être éliminé par la réparation de l'article, le client a le droit de recevoir un nouvel article sans défaut, mais si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, l'acheteur a le droit à ce moment d'exiger seulement le remplacement de la pièce. Si le défaut ne peut être éliminé soit par la réparation de l'article, soit par la livraison d'un nouvel article sans défaut, le client a droit à une réduction de prix raisonnable ou au droit de résilier le contrat.
• Si le vendeur ne supprime pas les défauts dans un délai raisonnable, ou s'il informe l'acheteur qu'il ne supprimera pas les défauts, ou s'il refuse de supprimer le défaut, l'acheteur peut exiger à la place une remise raisonnable sur le prix d'achat. de remédier au défaut ou peut résilier le contrat. Le choix effectué ne peut être modifié par l'acheteur sans l'accord du vendeur.
• L'acheteur ne peut résilier le contrat ni exiger la livraison d'un nouvel article s'il ne peut restituer l'article dans l'état dans lequel il l'a reçu.
• Le droit à une exécution défectueuse n'appartient pas à l'acheteur, si l'acheteur savait avant de prendre en charge l'article que l'article présentait un défaut, ou si l'acheteur lui-même a provoqué le défaut.
• Si l'article présente un défaut dont le vendeur est responsable, et s'il s'agit d'un article vendu à un prix inférieur ou d'un article d'occasion, l'acheteur a droit à une remise raisonnable au lieu du droit d'échanger l'article.

Article 7 – Réapparition des défauts

• Le client a droit à la livraison d'un nouvel article, au remplacement d'une pièce, à une remise raisonnable sur le prix de l'article ou à la résiliation du contrat, même s'il ne peut pas utiliser correctement l'article en raison de la réapparition d'un défaut après réparation ou en raison d'un plus grand nombre de défauts.
• La réapparition d'un défaut après réparation ne se produit que si le même défaut, qui a déjà été éliminé au moins deux fois pendant la période de garantie, se reproduit.
• Ce n'est pas le cas si, après la réparation précédente, l'article présente un défaut autre que celui dénoncé jusqu'à présent. L'article souffre d'un plus grand nombre de défauts s'il présente au moins trois défauts récupérables au moment de la réclamation.

Article 8 - Coopération du client

• Le client est tenu de fournir au vendeur, ou au service agréé, immédiatement toute coopération pour vérifier l'existence du défaut allégué et pour l'éliminer (y compris les tests nécessaires correspondants ou le démontage du produit). Le client est notamment tenu de remettre le produit propre, conformément aux règles d'hygiène ou aux principes généraux d'hygiène, y compris tous ses composants et accessoires, permettant cette vérification et l'élimination du défaut.
• Le client est tenu de remettre le produit au vendeur, ou service agréé, complet. Dans le cas où le produit n'est pas livré complet et si l'intégralité du produit est nécessaire pour établir l'existence du défaut allégué et/ou pour l'éliminer, le délai de traitement de la réclamation ne commence qu'à compter de la livraison des composants manquants.

Article 9 – Retrait des marchandises après réparation sous garantie

• Le client est tenu de récupérer la marchandise après la réparation sous garantie au plus tard 1 mois à compter de l'expiration de la période pendant laquelle la réparation sous garantie devait être effectuée et, si elle a été effectuée ultérieurement, dans un délai d'un mois à compter de la notification de son exécution. S'il ne le fait pas, il est tenu de payer au vendeur des frais de stockage de 50 CZK pour chaque jour de retard dans l'enlèvement des marchandises réparées.
• Si l'acheteur ne récupère pas les marchandises de la réclamation réglée dans un délai de 6 mois à compter du jour où il a été informé du règlement, Líbi Elektro se réserve le droit de vendre les marchandises et d'utiliser le produit pour payer les frais de stockage.

Article 10 – Règlement extrajudiciaire des litiges de consommation

• Le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation découlant du contrat d'achat relève de la responsabilité de l'Inspection tchèque du commerce, dont le siège social est Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, numéro d'identification : 000 20 869. Adresse Internet : http : //www.coi.cz.