Klagomålsförfarande

• Líbi Elektro s.r.o. med registrerat kontor på Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prag 2 Filnummer:
• C 311854 förvarad vid kommundomstolen i Prag ID: 08029784, skatte-ID: CZ08029784 (nedan kallad Líbi Elektro)
• Kontaktuppgifter:
  leveransadress: Korytná 1538 / 4, Prag 10, 100 00 Tjeckien
  e-postadress: info@libielektro.cz
  telefon: +420 721094301
• Artikel 1 – Inledning
• Förhållandet mellan kunden och säljaren vid utövande av rättigheter från ansvar för defekter regleras av tillämpliga rättsliga regler (särskilt lag nr 89/2012 Coll., Civil Code i dess ändrade lydelse och lag nr 634/1992 Coll. om konsumentskydd med ändringar) och detta klagomålsförfarande. Med kund avses en konsument i den mening som avses i 2 § punkt 1 bokstaven a) i lag nr 634/1992 Coll. om konsumentskydd.

Artikel 2 – Rätten att göra anspråk

• Rätten från ansvar för fel (reklamationer) kan utövas i vilken Líbi Elektro-butik som helst.
• Kunden är skyldig att bevisa att varorna har köpts i en butik hos Líbi Elektro eller i Líbi Elektros nätbutik Det ursprungliga köpbeviset för varorna eller ett vederbörligen ifyllt garantikort är optimalt.
• Vid reklamation får kunden ett reklamationsprotokoll, som fungerar som ett dokument för att lösa reklamationen. Kunden är skyldig att tillhandahålla fullständiga och korrekta uppgifter vid skrivning av reklamationsprotokollet och bekräftar deras fullständighet och riktighet genom att underteckna reklamationsprotokollet.

• Klagomål är inte berättigade i fall där en defekt eller skada har uppstått:

• a) bevisligen felaktig användning av produkten (t.ex. användning i strid med bruksanvisningen eller i strid med anvisningarna på produktens förpackning eller i garantikortet, användning i strid med de allmänt kända användningsreglerna för produkten i fråga, drift kl. felaktig matningsspänning, anslutning till otillåtna strömkällor) eller genom andra felaktiga åtgärder från användaren,
• b) bevisligen otillåtna ingrepp i anordningen, naturkatastrof, mekanisk skada på produkten eller om tätningarna skadats eller tagits bort om produkten är försedd med tätningar,
• c) om det uppvisade garantikortet bär tydliga tecken på dataförändringar eller om produkten har ett annat serienummer än det som anges på garantikortet.
• d) I det fall det är nödvändigt att installera produkten (elektriska enheter som inte kan kopplas in i elnätet, alla gasenheter) och köparen inte har ett giltigt installationsintyg av en auktoriserad expert
• e) för produkter som är avsedda för uppvärmning och uppvärmning med fasta bränslen - i avsaknad av giltig besiktningsrapport utfärdad av sotare och värmetekniker. Leverantören ansvarar inte heller för skador på värmesystemet på grund av felaktig installation eller felaktigt vald typ av utrustning eller olämpligt sätt att använda. Garantin gäller inte för förbrukningsdelar av dessa produkter (glas, firlera, verticulit och andra originalfoder, tätningar, handtag)
• f) produkter som tas i drift ska alltid installeras av en certifierad specialist. Certifieringen av denna expert måste vara för märket för den köpta produkten, om inte annat anges vid försäljningstillfället.
• g) i det fall det finns en skyldighet att regelbundet revidera denna produkt eller delar som produkten är ansluten till och detta inte har gjorts.
• i fallet när en elektrisk apparat är ansluten till ett elnät eller en anordning som uppvisar över- eller underspänning. Den är ansluten till olämpliga förlängningssladdar. Den är ansluten till ett elektriskt nätverk med tillräckligt skydd för den givna apparaten

Artikel 3 – Säljarens ansvar

• Vid försäljning av varor ansvarar Líbi Elektro för att varorna har angiven kvalitet, kvantitet, mått och vikt.
• Varorna ska vara fria från defekter och ska uppfylla tekniska standarder.
• Säljaren påpekar att de avbildade bilderna på produkterna är illustrativa, han förbehåller sig rätten att ändra produkten, men inte dess funktionalitet och grundläggande funktionella egenskaper

Artikel 4 – Ansvar för defekter och garantitid

• Säljaren svarar till kunden att varan inte har några defekter vid mottagandet.
• Om ett fel visar sig inom 6 månader från det att varan övertogs av kunden, antas det vara defekt redan vid övertagandet, om inte annat bevisas.
• Köparen har rätt till rättigheterna från defekter som anges i artikel 6 i detta reklamationsförfarande. Köparen kan kräva leverans av en ny vara utan fel, endast om detta inte är oskäligt på grund av felets beskaffenhet. Om felet endast avser en del av varan kan köparen endast begära utbyte av delen. Men om detta är oproportionerligt på grund av felets karaktär, särskilt om defekten kan avlägsnas utan onödigt dröjsmål, har köparen rätt att få felet borttaget kostnadsfritt (se §2169 i lag nr 89/2012 Coll. ., civillagen).

• Säljaren svarar inte:
• a) för en vara som säljs till ett lägre pris på grund av ett fel för vilket ett lägre pris avtalats,
• b) för slitage på tingen som orsakas av dess vanliga användning,
• c) i fråga om en begagnad vara för en defekt som motsvarar graden av användning eller slitage varan hade när kunden tog över den.
• d) för defekt eller slitage på produkten på grund av oprofessionell användning, eller användning för andra ändamål än produkten är avsedd för, otillräckligt eller felaktigt underhåll

• Ett fel som orsakats av oprofessionell montering eller annan oprofessionell idrifttagning av varan anses vara ett fel om denna montering eller idrifttagning har avtalats i köpekontraktet och utförts av säljaren eller annan person på säljarens ansvar, utförd av kunden och felet uppkommit på grund av felaktiga instruktioner som ges i monterings- eller driftsättningsanvisningen.
• Den specifika produkten för klagomål är LCD-skärmar och TV-apparater, som måste uppfylla vissa bestämmelser enligt ISO 13406-2-standarden. Således kan endast en sådan LCD-monitor eller TV-apparat, på vilken en defekt med tre eller fler färgpixlar (punkt på skärmen) eller sex eller flera icke-funktionella underpixlar har visat sig, kännas igen som en defekt produkt och därefter klagade på.
• Garantitiden är två år förutom för produkter avsedda för kommersiellt bruk. Garantin för dessa är 1 år
• Vid köp av redan använda varor är tiden för utövande av rättigheter från bristfällig prestation ett år.
• Garantitiden börjar när kunden tar emot varan. Om den köpta varan ska tas i drift av annan företagare än säljaren börjar garantitiden att löpa först från den dag varan tas i drift, om kunden har beställt idrifttagandet senast tre veckor efter att ha övertagit föremålet och i rätt tid har tillhandahållit erforderligt samarbete för att utföra tjänsten. Garantitidens start skjuts alltså bara upp om alla ovanstående villkor är uppfyllda. Om någon av dem inte uppfylls börjar garantitiden löpa från dagen för mottagandet av varan.
• Tiden från utövandet av rätten från ansvar för fel till den tidpunkt då kunden var skyldig att ta över föremålet efter att reparationen är slutförd ingår inte i garantitiden (se §1922 i lag nr 89/2012 Coll. , civillagen).
• Säljaren är skyldig att ge kunden en bekräftelse på när han utövat rätten, samt om reparationens utförande och dess varaktighet.

• Brott mot skyddsförseglingen, informationsetiketten eller serienumret utsätter köparen för risk för avslag på reklamationen, om inte skadan uppstår vid normal användning. Sigill och serienummer är en integrerad del av varan och begränsar inte på något sätt kundens rätt att använda och hantera varan i den utsträckning som varan är avsedd för.

•  
• Dessutom täcker inte garantin skador som orsakats (i händelse av att sådan aktivitet inte är en normal aktivitet och inte är förbjuden i den bifogade bruksanvisningen):
• mekanisk skada på godset,
• genom elektrisk överspänning (synliga brända komponenter eller kretskort) med undantag för normala avvikelser,
• använda varan under förhållanden som inte motsvarar temperatur, dammighet, fuktighet, kemiska och mekaniska effekter av miljön, vilket direkt bestäms av säljaren eller tillverkaren,
• genom oprofessionell installation, hantering, service eller försumlig skötsel av varorna,
• skada på produkten eller dess del av ett datavirus etc.,
• om defekten visar sig endast med programvara för vilken kunden inte kan bevisa ett lagligt anskaffningssätt, eller med användning av otillåten programvara och förbrukningsvaror,
• skada orsakad av överbelastning eller användning i strid med de villkor som anges i dokumentationen eller allmänna principer,
• utföra en okvalificerad intervention eller ändra parametrar,
• varor som har modifierats av kunden (målning, bockning etc.), om ett fel har uppstått till följd av denna modifiering,
• i händelse av ett felaktigt BIOS, uppgradering av firmware,
• skada av naturliga element eller force majeure,
• använder felaktig eller defekt programvara,
• genom användning av felaktiga eller icke-originella förbrukningsvaror, inte heller för eventuella skador som uppstår till följd av detta, om sådan användning inte är vanlig och inte har uteslutits i den bifogade bruksanvisningen.
• Dessa begränsningar gäller inte om egenskaperna hos varorna, som strider mot ovanstående villkor, uttryckligen har överenskommits av köparen och Líbi Elektr, bytt eller deklarerat av säljaren, eller om de kan förväntas på grund av den reklam som transporteras. ut eller det vanliga sättet att använda varorna.
•  
• Om varorna är mjukvara, gäller garantin uteslutande för mediets fysiska läsbarhet (mediet får inte repas etc.). I det ögonblick då skyddsmedlet (folie, försegling, öppnande av kuvertet etc.) tas bort, blir köparen en auktoriserad användare av mjukvaruprodukten och accepterar mjukvarutillverkarens licensavtal, i fallet med digitalt innehåll är detta redan nedladdningen själv. Detta gäller inte vid brott mot köpeavtalet
•  
• Kompatibilitet
• Líbi Elektro garanterar inte den fullständiga kompatibiliteten av de sålda komponenterna med andra komponenter som inte godkänts av Líbi Elektros anställda, tillverkare eller leverantörer, eller med mjukvaruapplikationer vars funktionalitet inte uttryckligen begärts av köparen i den skriftliga beställningen, om inte sådan kompatibilitet är vanlig för liknande varor och om Líbi Elektro inte har för varorna, anges det uttryckligen att varorna endast är kompatibla med den angivna listan eller inte är kompatibla endast med den angivna listan.
• Kompatibilitet gäller även programvara och dess individuella versioner. Dessutom, om kompatibiliteten för vissa programvaruversioner har deklarerats, gäller detsamma inte automatiskt för deras efterföljande och likaså för tidigare versioner av dessa program.
•  

Artikel 5 – Tidsfrist för att lämna in ett klagomål

• Rätten från ansvar för defekter på den vara för vilken garantitiden gäller upphör om de inte har utnyttjats inom garantitiden.
• Säljaren eller en av honom auktoriserad anställd kommer att ta ställning till reklamationen omedelbart, i komplexa fall inom tre arbetsdagar. I denna tid ingår inte den tid som krävs för en professionell bedömning av felet (se 19 § konsumentskyddslagen). Reklamationen, inklusive avlägsnande av defekten, ska hanteras utan onödigt dröjsmål, dock senast inom 30 dagar från reklamationsdagen, om inte säljaren och kunden kommer överens om en längre tid. Efter denna period har kunden samma rättigheter som om det vore ett fel som inte kan avlägsnas (artikel 6). Fristen för att reglera fordran börjar dagen efter det att fordran framställts (enligt § 605 i lag nr 89/2012 Coll.).
• Kunden kan själv fråga om resultatet av klagomålet på adressen till den anläggning där han lämnade in klagomålet.
• Vid övertagande av varan för reklamationsförfarandet ansvarar säljaren inte för köparens data och information som finns lagrad på HD, minnen eller andra informationsbärare som ingår i varan som tas över för reklamation, eller deras eventuella förlust.

Artikel 6 – Rättigheter från defekter

• Om felet är åtgärdbart anses det alltid vara ett oväsentligt avtalsbrott. I sådant fall har kunden alltid ensamrätt att åtgärda felet genom att reparera varan.
• Om felet inte kan åtgärdas genom att reparera varan har kunden rätt att få en ny vara utan fel, men om felet endast avser en del av varan har köparen rätt att kräva endast byte av delen i det ögonblicket. Om defekten inte kan avlägsnas vare sig genom att reparera varan eller genom att leverera en ny vara utan defekt, har kunden rätt till skälig rabatt på priset eller rätt att ångra avtalet.
• Om säljaren inte åtgärdar bristerna inom skälig tid, eller om han meddelar köparen att han inte kommer att åtgärda bristerna, eller om han vägrar att åtgärda felet, får köparen istället kräva skälig rabatt på köpeskillingen. för att avlägsna defekten eller kan frånträda avtalet. Valet som gjorts kan inte ändras av köparen utan säljarens samtycke.
• Köparen kan inte frånträda avtalet eller kräva leverans av en ny vara om han inte kan returnera varan i det skick han mottagit den.
• Rätten till bristfällig prestation tillkommer inte köparen, om köparen före övertagandet av varan visste att varan hade ett fel eller om köparen själv orsakat felet.
• Om varan har ett fel som säljaren ansvarar för, och om det är en vara som säljs till ett lägre pris eller en begagnad vara, har köparen rätt till skälig rabatt istället för bytesrätt.

Artikel 7 – Återkommande defekter

• Kunden har rätt till leverans av en ny vara, utbyte av en del, en rimlig rabatt på priset på varan eller frånträde från avtalet, även om han inte kan använda varan på rätt sätt på grund av att ett defekt återkommer efter reparation eller på grund av ett större antal defekter.
• Återkommande fel efter reparation inträffar endast om samma defekt, som redan tagits bort minst två gånger under garantitiden, inträffar igen.
• Så är inte fallet om varan efter den tidigare reparationen uppvisar ett annat fel än det som hittills klagats över. Varan lider av ett större antal defekter om den har minst tre borttagbara defekter vid reklamationstillfället.

Artikel 8 - Kundens samarbete

• Kunden är skyldig att tillhandahålla säljaren, eller till den auktoriserade servicen, omedelbart allt samarbete för att verifiera existensen av den påstådda defekten och för att eliminera den (inklusive motsvarande nödvändiga testning eller demontering av produkten). I synnerhet är kunden skyldig att lämna över produkten ren i enlighet med hygienföreskrifter eller allmänna hygienprinciper, inklusive alla dess komponenter och tillbehör, vilket möjliggör sådan verifiering och borttagning av defekten.
• Kunden är skyldig att överlämna produkten till säljaren, eller auktoriserad service, komplett. I händelse av att produkten inte levereras komplett och om produktens fullständighet är nödvändig för att fastställa existensen av det påstådda felet och/eller för att eliminera det, börjar perioden för behandling av reklamationen först med leverans av de saknade komponenterna.

Artikel 9 – Hämtning av varor från garantireparation

• Kunden är skyldig att hämta varan från garantireparationen senast 1 månad efter utgången av den period då garantireparationen skulle ha utförts, och om den utförts senare, inom 1 månad från meddelandet om dess utförande. Om han inte gör det är han skyldig att betala säljaren en lagringsavgift på 50 CZK för varje dag av försening av hämtning av de reparerade varorna.
• Om köparen inte hämtar varan från den behandlade reklamationen inom 6 månader från den dag då han informerades om förlikningen, förbehåller sig Líbi Elektro rätten att sälja varorna och använda intäkterna för att betala lagringsavgiften.

Artikel 10 – Utomrättslig lösning av konsumenttvister

• Utomrättslig lösning av konsumenttvister som härrör från köpeavtalet ansvarar för den tjeckiska handelsinspektionen, med säte på Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, ID-nummer: 000 20 869. Internetadress: http:/ /www.coi.cz.