Procedura di reclamo - Libielektro.cz

Líbi Elektro s.r.o. con sede legale in Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2 Numero di pratica:
C 311854 presso il Tribunale municipale di Praga ID: 08029784, Codice fiscale: CZ08029784 (di seguito Líbi Elektro)
Informazioni sui contatti:
indirizzo di consegna: Korytná 1538 / 4, Praga 10, 100 00 Repubblica Ceca
indirizzo e-mail: info@libielektro.cz
telefono: +420 721094301
Articolo 1 – Introduzione
I rapporti tra il cliente e il venditore nell'esercizio dei diritti di responsabilità per difetti sono regolati dalle norme legali applicabili (in particolare la legge n. 89/2012 Coll., il codice civile e successive modifiche e la legge n. 634/1992 Coll. sulla tutela dei consumatori come modificata) e la presente procedura di reclamo. Per cliente si intende un consumatore ai sensi del § 2 comma 1 lettera a) della legge n. 634/1992 Coll. sulla tutela dei consumatori.

Articolo 2 – Diritto di reclamo

I diritti di responsabilità per difetti (reclami) possono essere esercitati in qualsiasi negozio Líbi Elektro.
Il cliente è tenuto a fornire la prova che la merce è stata acquistata in un negozio Líbi Elektro o nel negozio online di Líbi Elektro. È ottimale la prova d'acquisto originale della merce o una scheda di garanzia debitamente compilata.
Quando presenta un reclamo, il cliente riceve un protocollo di reclamo, che funge da documento per la risoluzione del reclamo. Il cliente è tenuto a fornire i dati completi e corretti al momento della stesura del protocollo di reclamo e conferma la loro completezza e correttezza firmando il protocollo di reclamo.

I reclami non sono giustificati nei casi in cui si sia verificato un difetto o un danno:

a) uso palesemente scorretto del prodotto (ad esempio uso contrario alle istruzioni per l'uso o contrario alle istruzioni riportate sulla confezione del prodotto o nella scheda di garanzia, uso contrario alle regole d'uso generalmente conosciute del prodotto in questione, funzionamento con tensione di alimentazione errata, collegamento a fonti di corrente non autorizzate) o da altre azioni improprie dell'utente,
b) interventi palesemente non autorizzati sul dispositivo, calamità naturali, danni meccanici al prodotto o se i sigilli sono stati danneggiati o rimossi se il prodotto è dotato di sigilli,
c) se la scheda di garanzia presentata reca evidenti segni di modifiche dei dati o se il prodotto ha un numero di serie diverso da quello riportato sulla scheda di garanzia.
d) Nel caso in cui il prodotto debba essere installato (apparecchi elettrici che non possono essere collegati alla rete, tutti gli apparecchi a gas) e l'acquirente non abbia un certificato valido di installazione da parte di un esperto autorizzato
e) per i prodotti destinati al riscaldamento e al riscaldamento con combustibili solidi - in assenza di un valido rapporto di ispezione rilasciato da uno spazzacamino e da un termotecnico. Il fornitore non è inoltre responsabile per danni all'impianto di riscaldamento dovuti ad un'installazione errata o ad un tipo di apparecchio scelto in modo errato o ad un uso inappropriato. La garanzia non si applica alle parti consumabili di questi prodotti (vetro, argilla refrattaria, verticulit e altri rivestimenti originali, guarnizioni, maniglie)
f) i prodotti messi in funzione devono essere sempre installati da uno specialista certificato. La certificazione di tale esperto deve riguardare la marca del prodotto acquistato, se non diversamente specificato al momento della vendita.
g) nel caso in cui esista l'obbligo di revisionare regolarmente questo prodotto o le parti a cui il prodotto è collegato e ciò non sia stato fatto.
nel caso in cui un apparecchio elettrico è collegato a una rete elettrica o un dispositivo che presenta sovratensione o sottotensione. È collegato a prolunghe non adatte. È collegato ad una rete elettrica con protezione adeguata per l'apparecchio in questione

Articolo 3 – Responsabilità del venditore

Quando si vendono merci, Líbi Elektro è responsabile di garantire che le merci abbiano la qualità, la quantità, la misura e il peso specificati.
La merce deve essere esente da difetti e deve essere conforme alle norme tecniche.
Il venditore sottolinea che le foto raffigurate dei prodotti sono illustrative, si riserva il diritto di modificare il prodotto, ma non la sua funzionalità e proprietà funzionali di base

Articolo 4 – Responsabilità per vizi e periodo di garanzia

Il venditore risponde al cliente che l'articolo non presenta difetti al momento del ricevimento.
Se entro 6 mesi dalla presa in consegna dell'oggetto da parte del cliente si manifesta un difetto, si presume che al momento della presa in consegna l'oggetto fosse già difettoso, salvo prova contraria.
All'acquirente spettano i diritti sui difetti elencati nell'articolo 6 della presente procedura di reclamo. L'acquirente può esigere la consegna di un oggetto nuovo senza difetti solo se ciò non è irragionevole a causa della natura del difetto. Se il difetto riguarda solo una parte dell'articolo, l'acquirente potrà richiedere solo la sostituzione della parte. Tuttavia, se ciò è sproporzionato a causa della natura del difetto, soprattutto se il difetto può essere eliminato senza inutili ritardi, l'acquirente ha il diritto all'eliminazione gratuita del difetto (vedere §2169 della legge n. 89/2012 Coll ., Codice civile).

Il venditore non risponde:
a) per una cosa venduta ad un prezzo inferiore a causa di un difetto per il quale era stato concordato un prezzo inferiore,
b) per l'usura della cosa causata dal suo uso abituale,
c) in caso di oggetto usato per un difetto corrispondente al grado di utilizzo o usura che l'oggetto aveva al momento della presa in consegna da parte del cliente.
d) per difetto o usura del prodotto dovuta ad uso non professionale o per scopi diversi da quelli a cui è destinato, manutenzione insufficiente o errata

Un difetto causato da un montaggio non professionale o da altra messa in servizio non professionale dell'oggetto è considerato un difetto se tale montaggio o messa in funzione è stato concordato nel contratto di acquisto ed effettuato dal venditore o da un'altra persona sotto la responsabilità del venditore, effettuato dal cliente e il difetto è sorto sulla base di istruzioni errate riportate nelle istruzioni per il montaggio o la messa in funzione della cosa.
Il prodotto specifico per i reclami sono i monitor LCD e i televisori, che devono soddisfare determinate disposizioni secondo la norma ISO 13406-2. Pertanto solo un monitor LCD o un televisore sul quale si è manifestato un difetto di tre o più pixel colorati (punto sullo schermo) o di sei o più sub-pixel non funzionanti può essere riconosciuto come prodotto difettoso e successivamente lamentato riguardo.
Il periodo di garanzia è di due anni ad eccezione dei prodotti destinati all'uso commerciale. La garanzia per questi è di 1 anno
In caso di acquisto di merce già usata il termine per esercitare il diritto in caso di difettosa esecuzione è di un anno.
Il periodo di garanzia inizia quando il cliente riceve l'articolo. Se l'oggetto acquistato deve essere messo in funzione da un imprenditore diverso dal venditore, il periodo di garanzia decorre solo dal giorno in cui l'oggetto viene messo in funzione, se il cliente ha ordinato la messa in funzione entro e non oltre tre settimane dopo aver preso in consegna l'oggetto e aver fornito in modo corretto e tempestivo la collaborazione necessaria per l'esecuzione della prestazione. L'inizio del periodo di garanzia viene quindi posticipato solo se tutte le condizioni sopra indicate sono soddisfatte. Se uno qualsiasi di essi non viene rispettato, il periodo di garanzia inizia a decorrere dal giorno del ricevimento dell'articolo.
Il periodo dall'esercizio del diritto di responsabilità per difetti fino al momento in cui il cliente è obbligato a riprendere in consegna l'oggetto dopo che la riparazione è stata completata non è incluso nel periodo di garanzia (vedere §1922 della legge n. 89/2012 Coll. , Codice civile).
Il venditore è tenuto a fornire al cliente una conferma del momento in cui ha esercitato il diritto, nonché dell'esecuzione della riparazione e della sua durata.

La violazione del sigillo protettivo, dell'etichetta informativa o del numero di serie espone l'acquirente al rischio di rigetto del reclamo, a meno che il danno non si verifichi durante il normale utilizzo. I sigilli e i numeri di serie sono parte integrante della merce e non limitano in alcun modo il diritto del cliente di utilizzare e maneggiare la merce nell'ambito della sua destinazione.

Inoltre, la garanzia non copre i danni causati (nel caso in cui tale attività non sia un'attività normale e non sia vietata nelle istruzioni per l'uso allegate):
danni meccanici alla merce,
da sovratensione elettrica (componenti visibili bruciati o circuiti stampati) ad eccezione delle deviazioni normali,
utilizzare la merce in condizioni che non corrispondono alla temperatura, alla polverosità, all'umidità, agli effetti chimici e meccanici dell'ambiente, determinati direttamente dal venditore o dal produttore,
mediante installazione, manipolazione, manutenzione non professionale o negligenza nella cura della merce,
danni al prodotto o a sue parti causati da virus informatici, ecc.,
se il difetto si manifesta solo con software per il quale il cliente non è in grado di dimostrare un metodo legale di acquisto o con l'uso di software e materiali di consumo non autorizzati,
danni causati da un carico eccessivo o da un utilizzo contrario alle condizioni specificate nella documentazione o ai principi generali,
eseguire un intervento non qualificato o modificare i parametri,
beni che sono stati modificati dal cliente (verniciatura, piegatura, ecc.), se a seguito di tale modifica si è verificato un difetto,
in caso di BIOS errato, aggiornamento del firmware,
danni dovuti a elementi naturali o forza maggiore,
utilizzo di software errato o difettoso,
dall'uso di materiali di consumo errati o non originali, né per eventuali danni che ne derivano, se tale uso non è abituale e non è stato escluso nelle istruzioni per l'uso allegate.
Queste restrizioni non si applicano se le proprietà della merce, che sono in conflitto con le condizioni di cui sopra, sono state espressamente concordate tra l'acquirente e Líbi Elektr, scambiate o dichiarate dal venditore, o sono prevedibili a causa della pubblicità effettuata o il modo abituale di utilizzare la merce.
Se si tratta di software, la garanzia si applica esclusivamente alla leggibilità fisica del supporto (il supporto non deve essere graffiato, ecc.). Nel momento in cui rimuove i mezzi di protezione (pellicola, sigillo, apertura della busta, ecc.), l'acquirente diventa un utente autorizzato del prodotto software e accetta il contratto di licenza del produttore del software, nel caso di contenuto digitale, questo è già il download stesso. Ciò non si applica in caso di violazione del contratto di acquisto
Compatibilità
Líbi Elektro non garantisce la piena compatibilità dei componenti venduti con altre parti non approvate dai dipendenti, produttori o fornitori di Líbi Elektro, o con applicazioni software la cui funzionalità non è stata esplicitamente richiesta dall'acquirente nell'ordine scritto, a meno che tale compatibilità non sia normale per merci simili e se Líbi Elektro non ha per le merci, si dichiara esplicitamente che le merci sono compatibili solo con l'elenco specificato o non sono compatibili solo con l'elenco specificato.
La compatibilità vale anche per il software e le sue singole versioni. Inoltre, se è stata dichiarata la compatibilità di determinate versioni di software, la stessa non si applica automaticamente alle versioni successive e parimenti a quelle precedenti di tali software.

Articolo 5 – Termine per la presentazione del reclamo

I diritti di responsabilità per difetti dell'oggetto per i quali si applica il periodo di garanzia decadono se non vengono esercitati entro il periodo di garanzia.
Il venditore o un dipendente da lui autorizzato deciderà immediatamente sul reclamo, nei casi complessi entro tre giorni lavorativi. Questo periodo non include il tempo necessario per una valutazione professionale del difetto (vedi § 19 della legge sulla tutela dei consumatori). Il reclamo, compresa l'eliminazione del difetto, deve essere trattato senza indebito ritardo, ma entro e non oltre 30 giorni dalla data del reclamo, a meno che il venditore e il cliente non concordino un periodo più lungo. Decorso tale termine, il cliente avrà gli stessi diritti che avrebbe se si trattasse di un difetto non eliminabile (articolo 6). Il termine per la liquidazione del sinistro decorre dal giorno successivo alla presentazione del sinistro (ai sensi del § 605 della legge n. 89/2012 Coll.).
Il cliente può informarsi personalmente sull'esito del reclamo presso l'indirizzo dello stabilimento in cui ha presentato il reclamo.
Nel prendere in consegna l'oggetto per la procedura di reclamo, il venditore non è responsabile dei dati e delle informazioni dell'acquirente memorizzati su HD, memorie o altri supporti di informazione che fanno parte dell'oggetto preso in consegna per il reclamo, né della loro eventuale perdita.

Articolo 6 – Diritti dai difetti

Se il difetto è rimediabile, è sempre considerato una violazione contrattuale insignificante. In tal caso il cliente ha sempre il diritto esclusivo di eliminare il difetto riparando l'articolo.
Nel caso in cui il difetto non possa essere eliminato riparando l'oggetto, il cliente ha diritto di ricevere un articolo nuovo senza difetti, ma se il difetto riguarda solo una parte dell'oggetto, l'acquirente ha il diritto di pretendere solo la sostituzione della parte in quel momento. Se il difetto non può essere eliminato né riparando l'oggetto né consegnandone uno nuovo senza difetti, il cliente ha diritto ad uno sconto ragionevole sul prezzo o al diritto di recedere dal contratto.
Se il venditore non elimina i difetti entro un termine ragionevole, o se informa l'acquirente che non eliminerà i difetti, o se rifiuta di eliminare il difetto, l'acquirente può invece richiedere uno sconto ragionevole sul prezzo di acquisto eliminare il difetto o recedere dal contratto. La scelta effettuata non può essere modificata dall'acquirente senza il consenso del venditore.
L'acquirente non può recedere dal contratto o esigere la consegna di un nuovo articolo se non può restituire l'articolo nello stato in cui lo ha ricevuto.
Il diritto alla prestazione difettosa non spetta all'acquirente se l'acquirente sapeva prima di prendere in consegna la cosa che aveva un difetto o se l'acquirente stesso ha causato il difetto.
Se l'articolo presenta un difetto di cui è responsabile il venditore e se si tratta di un articolo venduto a un prezzo inferiore o di un articolo usato, l'acquirente ha diritto a uno sconto ragionevole invece del diritto di cambiare l'articolo.

Articolo 7 – Reiterazione dei difetti

Il cliente ha diritto alla consegna di un nuovo articolo, alla sostituzione di un pezzo, a uno sconto ragionevole sul prezzo dell'articolo o al recesso dal contratto, anche se non può utilizzare correttamente l'articolo a causa della ricomparsa del difetto dopo riparazione o a causa di un numero maggiore di difetti.
La ricomparsa di un difetto dopo la riparazione si verifica solo se lo stesso difetto, che è già stato eliminato almeno due volte durante il periodo di garanzia, si ripresenta.
Ciò non avviene se, dopo la precedente riparazione, l'articolo presenta un difetto diverso da quello finora lamentato. Un articolo presenta un numero maggiore di difetti se presenta almeno tre difetti rimovibili al momento del reclamo.

Articolo 8 - Cooperazione del cliente

Il cliente è tenuto a fornire al venditore, o al servizio autorizzato, ogni collaborazione immediata per verificare l'esistenza del difetto lamentato e per eliminarlo (compreso il corrispondente necessario collaudo o smontaggio del prodotto). In particolare, il cliente è tenuto a consegnare il prodotto pulito nel rispetto delle norme igieniche o dei principi generali di igiene, compresi tutti i suoi componenti e accessori, consentendo la verifica e l'eliminazione del difetto.
Il cliente è tenuto a consegnare il prodotto al venditore, o tagliando autorizzato, completo. Nel caso in cui il prodotto non venga consegnato completo e se la completezza del prodotto è necessaria per stabilire l'esistenza del difetto lamentato e/o per eliminarlo, il periodo per l'evasione del reclamo decorre solo dalla consegna dei componenti mancanti.

Articolo 9 – Ritiro merce da riparazione in garanzia

Il cliente è tenuto a ritirare la merce oggetto della riparazione in garanzia entro e non oltre 1 mese dalla scadenza del periodo in cui doveva essere effettuata la riparazione in garanzia e, se questa è stata effettuata successivamente, entro 1 mese dalla notifica del suo esecuzione. Se non lo fa, è obbligato a pagare al venditore una tassa di deposito di 50 CZK per ogni giorno di ritardo nel ritiro della merce riparata.
Se l'acquirente non ritira la merce dal reclamo trattato entro 6 mesi dal giorno in cui è stato informato del saldo, Líbi Elektro si riserva il diritto di vendere la merce e utilizzare il ricavato per pagare le spese di custodia.

Articolo 10 – Risoluzione extragiudiziale delle controversie in materia di consumo

La risoluzione extragiudiziale delle controversie dei consumatori derivanti dal contratto di acquisto spetta all'Ispettorato commerciale ceco, con sede legale in Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, numero identificativo: 000 20 869. Indirizzo Internet: http: //www.coi.cz.