Panaszkezelési eljárás

• Líbi Elektro s.r.o., székhelye: Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prága 2 Ügyiratszám:
• C 311854, a prágai Városi Bíróságon tartott azonosító: 08029784, adószám: CZ08029784 (a továbbiakban: Líbi Elektro)
• Elérhetőség:
  szállítási cím: Korytná 1538 / 4, Prága 10, 100 00 Csehország
  e-mail cím: info@libielektro.cz
  telefon: +420 721094301
• 1. cikk – Bevezetés
• A vevő és az eladó közötti kellékszavatossági jogok gyakorlása során fennálló kapcsolatokra a vonatkozó jogszabályok (különösen a 89/2012. sz. törvény, a módosított Polgári Törvénykönyv és a fogyasztóvédelemről szóló 634/1992. sz. törvény) az irányadók. módosított) és jelen panasztételi eljárás. Az Ügyfél a 2. § (1) bekezdése szerinti fogyasztót jelenti törvény a) pontja, a 634/1992. a fogyasztóvédelemről.

2. cikk – A követelés joga

• Hibaszavatossági jogok (reklamáció) bármely Líbi Elektro üzletben gyakorolhatók.
• A vásárló köteles igazolni, hogy az árut a Líbi Elektro üzletében vagy a Líbi Elektro webáruházában vásárolta, optimális az áru vásárlását igazoló eredeti bizonylat vagy a megfelelően kitöltött jótállási jegy.
• Panasztételkor az ügyfél egy reklamációs jegyzőkönyvet kap, amely a panasz rendezésének dokumentumaként szolgál. A Megrendelő köteles a reklamációs jegyzőkönyv elkészítésekor hiánytalan és pontos adatokat megadni, ezek teljességét és helyességét a reklamációs jegyzőkönyv aláírásával igazolni.

• Reklamáció nem jogos abban az esetben, ha hiba vagy sérülés történt:

• a) a termék bizonyíthatóan nem rendeltetésszerű használata (pl. a használati utasítással, illetve a termék csomagolásán vagy a jótállási jegyen feltüntetett utasításokkal ellentétes használat, a kérdéses termék általánosan ismert használati szabályaival ellentétes használat, helytelen tápfeszültség, illetéktelen áramforráshoz való csatlakoztatás) vagy a felhasználó egyéb nem megfelelő tevékenysége miatt,
• b) kimutathatóan jogosulatlan beavatkozás a készülékben, természeti katasztrófa, a termék mechanikai sérülése, vagy a plomba sérült vagy eltávolított, ha a termék plombával van felszerelve,
• c) ha a bemutatott jótállási jegyen az adatváltozás nyilvánvaló jelei vannak, vagy a termék a jótállási jegyen szereplőtől eltérő sorozatszámmal rendelkezik.
• d) Abban az esetben, ha a terméket be kell szerelni (hálózatra nem csatlakoztatható elektromos készülékek, minden gázkészülék), és a vevő nem rendelkezik érvényes beszerelési igazolással, szakképzett szakemberrel
• e) a fűtésre és szilárd tüzelőanyaggal történő fűtésre szánt termékekre - érvényes kéményseprő-fűtőmérnök által kiállított vizsgálati jegyzőkönyv hiányában. A beszállító nem vállal felelősséget a fűtési rendszer hibás beépítéséből, vagy nem megfelelően kiválasztott berendezéstípusból, illetve nem megfelelő használatból eredő károkért sem. A garancia nem vonatkozik ezeknek a termékeknek a fogyó alkatrészeire (üveg, tűzkerámia, vertikulit és egyéb eredeti burkolatok, tömítések, fogantyúk)
• f) az üzembe helyezett termékeket mindig minősített szakembernek kell beszerelnie. Ennek a szakértőnek a bizonyítványa a vásárolt termék márkájára vonatkozik, kivéve, ha az értékesítéskor másként szerepel.
• g) abban az esetben, ha köteles rendszeresen felülvizsgálni ezt a terméket vagy alkatrészeit, amelyekhez a termék csatlakoztatva van, és ez nem történt meg.
• abban az esetben, ha elektromos készüléket elektromos hálózatra csatlakoztatnak, vagy olyan készüléket, amely túlfeszültséget vagy alulfeszültséget mutat. Nem megfelelő hosszabbító kábelekhez van csatlakoztatva. Az adott készüléknek megfelelő védelemmel ellátott elektromos hálózatra csatlakozik

3. cikk – Az eladó felelőssége

• Az áruk értékesítése során a Líbi Elektro felelős azért, hogy az áru a megadott minőségben, mennyiségben, méretben és tömegben rendelkezzen.
• Az árunak hibamentesnek kell lennie, és meg kell felelnie a műszaki szabványoknak.
• Az eladó felhívja a figyelmet, hogy a termékeken látható képek illusztrációk, a termék változtatásának jogát fenntartja, de a funkcionalitását és alapvető funkcionális tulajdonságait nem

4. cikk – Felelősség a hibákért és a jótállási időszak

• Az eladó az átvételkor azt válaszolja a vásárlónak, hogy a terméknek nincs hibája.
• Ha a hiba az áru vevő általi átvételétől számított 6 hónapon belül válik nyilvánvalóvá, úgy azt kell tekinteni, hogy az ellenkező bizonyítás hiányában már az átvétel időpontjában hibás volt.
• A vevőt a jelen reklamációs eljárás 6. pontjában felsorolt hibákból eredő jogok illetik meg. A Vevő csak abban az esetben követelheti új termék hibamentes szállítását, ha ez a hiba jellegéből adódóan nem indokolatlan. Ha a hiba csak a termék egy részét érinti, a vevő csak az alkatrész cseréjét kérheti. Ha azonban ez a hiba jellegéből adódóan aránytalan, különösen, ha a hiba szükségtelen késedelem nélkül eltávolítható, a vevőnek joga van a hiba ingyenes eltávolítására (lásd a 89/2012. sz. törvény 2169. §-át). ., Polgári törvénykönyv).

• Az eladó nem válaszol:
• a) olyan hiba miatt alacsonyabb áron eladott termékre, amelyre alacsonyabb áron állapodtak meg,
• b) a dolog szokásos használatából eredő elhasználódásáért,
• c) használt dolog esetén a használati vagy elhasználódás mértékének megfelelő hibára, amely a vevő átvételekor volt.
• d) a termék szakszerűtlen használatból eredő hibája vagy elhasználódása, vagy a termék rendeltetésétől eltérő célú használat, nem megfelelő vagy helytelen karbantartás

• Hibásnak minősül az a hiba, amely a termék szakszerűtlen összeszereléséből vagy más szakszerűtlen üzembe helyezéséből ered, ha ezt az összeszerelést vagy üzembe helyezést az adásvételi szerződésben megállapodtak, és azt az eladó vagy az eladó felelősségére más személy végezte el, a vevő végezte el és a hibát a dolog összeszerelési vagy üzembe helyezési útmutatójában hibás utasítások alapján keletkezett.
• A reklamációra vonatkozó konkrét termékek az LCD monitorok és televíziók, amelyeknek meg kell felelniük az ISO 13406-2 szabvány szerinti bizonyos előírásoknak. Így csak az az LCD monitor vagy tévékészülék ismerhető fel hibás termékként, amelyen három vagy több színpixel (pont a képernyőn) vagy hat vagy több nem működő alpixel hibája jelentkezett, és ezt követően. panaszkodott.
• A jótállási idő két év, kivéve a kereskedelmi használatra szánt termékeket. Ezekre a garancia 1 év
• Már használt áru vásárlása esetén a hibás teljesítésből eredő jogok gyakorlásának határideje egy év.
• A jótállási idő akkor kezdődik, amikor a vásárló átveszi a terméket. Ha a megvásárolt terméket az eladótól eltérő vállalkozó kívánja üzembe helyezni, a szavatossági idő csak az üzembe helyezés napjától kezdődik, ha a vásárló az üzembe helyezést legkésőbb három héten belül elrendelte. a tárgy átvételét követően, és megfelelően és időben biztosította a szolgáltatás teljesítéséhez szükséges együttműködést. A jótállási időszak kezdete tehát csak akkor tolódik el, ha a fenti feltételek mindegyike teljesül. Ha bármelyik nem teljesül, a jótállási idő a termék átvételének napjától kezdődik.
• Nem számít bele a jótállási időbe a kellékszavatossági jog gyakorlásától addig az időpontig eltelt idő, amikor a vevő a javítás befejezését követően köteles volt a terméket átvenni (lásd a 89/2012. sz. törvény 1922. §-át). , Polgári törvénykönyv).
• Az eladó köteles a vásárlónak visszaigazolni a jog gyakorlásának időpontját, valamint a javítás elvégzését és annak időtartamát.

• A védőpecsét, tájékoztató matrica vagy sorozatszám megsértése a vevőt a reklamáció elutasításának kockázatának teszi ki, kivéve, ha a sérülés a rendeltetésszerű használat során keletkezik. A pecsétek és a sorozatszámok az áru szerves részét képezik, és semmilyen módon nem korlátozzák a vásárló jogát az áru használatára és kezelésére az áruk rendeltetésének teljes mértékében.

•  
• Ezen túlmenően, a garancia nem terjed ki az okozott károkra (abban az esetben, ha az ilyen tevékenység nem szokásos tevékenység, és a mellékelt használati utasítás nem tiltja):
• az áru mechanikai sérülése,
• elektromos túlfeszültség (láthatóan égett alkatrészek vagy nyomtatott áramköri lapok), a normál eltérések kivételével,
• az áru olyan körülmények között történő használata, amelyek nem felelnek meg az eladó vagy a gyártó által közvetlenül meghatározott környezet hőmérsékletének, porosságának, páratartalmának, kémiai és mechanikai hatásainak,
• az áru szakszerűtlen beszerelése, kezelése, szervizelése vagy az áru gondozásának elhanyagolása miatt,
• számítógépes vírus stb. által okozott kár a termékben vagy annak részén,
• ha a hiba csak olyan szoftvernél jelentkezik, amelynek jogszerű beszerzési módját a vásárló nem tudja igazolni, vagy jogosulatlan szoftverek és fogyóeszközök felhasználásával,
• túlzott terhelés vagy a dokumentációban meghatározott feltételekkel vagy általános elvekkel ellentétes használat által okozott károk,
• minősíthetetlen beavatkozás elvégzése vagy paraméterek megváltoztatása,
• a megrendelő által módosított áruk (festés, hajlítás stb.), ha a módosítás következtében hiba keletkezett,
• hibás BIOS, firmware frissítés esetén,
• természeti elemek vagy vis maior okozta károk,
• helytelen vagy hibás szoftver használata,
• nem megfelelő vagy nem eredeti fogyóeszközök használatából eredő károkért, sem az ebből eredő esetleges károkért, ha az ilyen használat nem szokásos, és a mellékelt használati útmutatóban nem zárták ki.
• Ezek a korlátozások nem érvényesek, ha az árunak a fenti feltételekkel ellentétes tulajdonságait a vevő és a Líbi Elektr kifejezetten megállapodott, az eladó elcserélte vagy bejelentette, vagy az elvégzett reklámozás miatt várható. vagy az áru szokásos felhasználási módja.
•  
• Ha az áru szoftver, akkor a garancia kizárólag az adathordozó fizikai olvashatóságára vonatkozik (az adathordozó nem lehet karcos stb.). A védőeszköz (fólia, pecsét, borítékfelbontás stb.) eltávolításának pillanatában a vásárló a szoftvertermék jogosult felhasználójává válik, és elfogadja a szoftver gyártójának licencszerződését, digitális tartalom esetén ez a már maga a letöltés. Ez nem vonatkozik az adásvételi szerződés megszegésére
•  
• Kompatibilitás
• A Líbi Elektro nem garantálja az eladott komponensek teljes kompatibilitását a Líbi Elektro alkalmazottai, gyártói vagy beszállítói által nem jóváhagyott egyéb komponensekkel, vagy olyan szoftveralkalmazásokkal, amelyek működőképességét a vevő az írásos megrendelésben kifejezetten nem kérte, kivéve, ha az ilyen kompatibilitást hasonló áruk esetében szokásos, és ha a Líbi Elektro az árukra nem, akkor kifejezetten kijelenti, hogy az áru csak a megadott listával kompatibilis, vagy nem csak a megadott listával kompatibilis.
• A kompatibilitás a szoftverekre és azok egyes verzióira is vonatkozik. Továbbá, ha bizonyos szoftververziók kompatibilitását deklarálták, ez nem vonatkozik automatikusan a későbbiekre és a szoftverek korábbi verzióira is.
•  

5. cikk – A panasz benyújtásának határideje

• A jótállási idő hatálya alá tartozó cikk hibáiért való felelősségi jogok elévülnek, ha azokat a jótállási időn belül nem gyakorolták.
• A panaszról az eladó vagy az általa meghatalmazott munkatárs haladéktalanul, összetett esetekben három munkanapon belül dönt. Ebbe az időtartamba nem számít bele a hiba szakmai elbírálásához szükséges idő (lásd Fogyasztóvédelmi törvény 19. §). A reklamációt, ideértve a hiba elhárítását is, indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a reklamáció időpontjától számított 30 napon belül kell kezelni, kivéve, ha az eladó és a vevő ennél hosszabb határidőben állapodnak meg. Ezen időszak elteltével a vásárlót ugyanazok a jogok illetik meg, mintha nem eltávolítható hibáról lenne szó (6. cikk). A követelés rendezésének határideje a követelés benyújtását követő napon kezdődik (a 89/2012. sz. törvény 605. §-a szerint).
• Az ügyfél a reklamáció eredményéről saját maga érdeklődhet annak az intézménynek a címén, ahol a panaszt benyújtotta.
• Az eladó a termék reklamációs eljárásra történő átvételekor nem vállal felelősséget a vásárló HD-n, memórián, vagy egyéb, a reklamáció céljából átvett termék részét képező információhordozón tárolt adataiért, információiért, illetve azok esetleges elvesztéséért.

6. cikk – Hibákhoz való jog

• Ha a hiba javítható, az mindig jelentéktelen szerződésszegésnek minősül. Ilyen esetben mindig a vásárlót illeti meg kizárólagos joga a hiba elhárítására a termék kijavításával.
• Abban az esetben, ha a hiba a termék kijavításával nem szüntethető meg, a vásárlónak joga van új, hibátlan terméket átvenni, de ha a hiba csak a termék egy részét érinti, a vevőnek joga van ebben a pillanatban követelni. csak az alkatrész cseréje. Ha a hiba sem a termék kijavításával, sem pedig új, hibás termék átadásával nem szüntethető meg, a vásárlónak joga van az árból ésszerű árengedményre vagy a szerződéstől való elállásra.
• Ha az eladó a hibát ésszerű időn belül nem távolítja el, vagy tájékoztatja a vevőt, hogy a hibát nem távolítja el, vagy ha a termék hibájának elhárítását megtagadja, a vevő az árutól ésszerű árengedményt követelhet. vételárat a hiba elhárítása helyett, vagy elállhat a szerződéstől. A választott választást a vevő az eladó beleegyezése nélkül nem változtathatja meg.
• A vevő nem állhat el a szerződéstől, és nem követelheti új termék szállítását, ha a terméket abban az állapotban nem tudja visszaküldeni, ahogyan azt átvette.
• Nem illeti meg a hibás teljesítés joga a vevőt, ha a vevő a dolog átvétele előtt tudta, hogy a termék hibás, vagy ha a hibát maga a vevő okozta.
• Ha a terméknek olyan hibája van, amelyért az eladót terheli, és ha alacsonyabb áron értékesített vagy használt dologról van szó, a vevőt a termék cseréjének joga helyett ésszerű árengedményre illeti meg.

7. cikk – A hibák ismételt előfordulása

• A vevőnek joga van új termék kiszállítására, alkatrész cseréjére, a termék árából méltányos engedményre, vagy a szerződéstől való elállásra, még akkor is, ha a terméket a meghibásodás utáni újbóli megjelenése miatt nem tudja rendeltetésszerűen használni. javítás vagy nagyobb számú hiba miatt.
• A javítás utáni meghibásodás csak akkor következik be, ha ugyanaz a hiba, amelyet a jótállási idő alatt már legalább kétszer elhárítottak, újra fellép.
• Nem ez az eset, ha az előző javítást követően a tételen az eddig reklamálttól eltérő hiba mutatkozik. A tétel nagyobb számú hibával rendelkezik, ha a reklamáció időpontjában legalább három eltávolítható hibája van.

8. cikk – Az ügyfél együttműködése

• A vásárló köteles az eladónak, ill a felhatalmazott szervizt, haladéktalanul minden közreműködést a reklamált hiba fennállásának igazolására és annak elhárítására (beleértve a termék megfelelő vizsgálatát vagy szétszerelését is). A vásárló különösen köteles a terméket a higiéniai előírásoknak vagy az általános higiéniai elveknek megfelelően tisztán átadni, beleértve annak minden alkatrészét és tartozékát, amely lehetővé teszi az ellenőrzést és a hiba elhárítását.
• A vásárló köteles a terméket az eladónak átadni, ill hivatalos szerviz, komplett. Abban az esetben, ha a terméket nem hiánytalanul szállítják, és a reklamált hiba fennállásának megállapításához és/vagy annak elhárításához a termék hiánytalansága szükséges, a reklamáció feldolgozásának határideje csak a hiányzó alkatrészek átadásával kezdődik.

9. cikk – Áruk átvétele a garanciális javításból

• A vásárló köteles az árut a garanciális javításból átvenni legkésőbb a garanciális javítási határidő lejártától számított 1 hónapon belül, ha pedig ezt később végezték el, akkor annak közlésétől számított 1 hónapon belül. végrehajtás. Ha ezt nem teszi meg, köteles 50 CZK tárolási díjat fizetni az eladónak a megjavított áru átvételének minden késedelme után.
• Amennyiben a vásárló az elszámolásról való tájékoztatás napjától számított 6 hónapon belül nem veszi át az árut a kiegyenlített követeléséből, a Líbi Elektro fenntartja a jogot az áru értékesítésére és a befolyt összeget a tárolási díj megfizetésére fordítja.

10. cikk – Fogyasztói jogviták peren kívüli rendezése

• Az adásvételi szerződésből eredő fogyasztói viták peren kívüli rendezése a Cseh Kereskedelmi Felügyelet feladata, székhelye: Štěpánská 567/15, 120 00 Prága 2, azonosítószám: 000 20 869. Internetcím: http: //www.coi.cz.