Thủ tục khiếu nại - Libielektro.cz

Líbi Elektro s.r.o. có trụ sở đăng ký tại Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praha 2 Số tập tin:
C 311854 được tổ chức tại Tòa án thành phố Praha ID: 08029784, Mã số thuế: CZ08029784 (sau đây gọi là Líbi Elektro)
Thông tin liên lạc:
địa chỉ giao hàng: Korytná 1538/4, Praha 10, 100 00 Cộng hòa Séc
địa chỉ email: info@libielektro.cz
điện thoại: +420 721094301
Điều 1 – Giới thiệu
Mối quan hệ giữa khách hàng và người bán khi thực hiện các quyền từ trách nhiệm pháp lý đối với sai sót được điều chỉnh bởi các quy định pháp luật hiện hành (cụ thể là Đạo luật số 89/2012 Sb., Bộ luật Dân sự sửa đổi và Đạo luật số 634/1992 Sb. về bảo vệ người tiêu dùng đã được sửa đổi) và thủ tục khiếu nại này. Khách hàng có nghĩa là người tiêu dùng theo nghĩa của § 2 đoạn 1 chữ cái a) Đạo luật số 634/1992 Coll. về bảo vệ người tiêu dùng.

Điều 2 – Quyền yêu cầu

Quyền chịu trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết (khiếu nại) có thể được thực hiện tại bất kỳ cửa hàng Líbi Elektro nào.
Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp bằng chứng chứng minh hàng hóa đã được mua tại cửa hàng Líbi Elektro hoặc cửa hàng trực tuyến Líbi Elektro. Bằng chứng ban đầu về việc mua hàng hoặc thẻ bảo hành hợp lệ là tối ưu.
Khi khiếu nại, khách hàng sẽ nhận được một biên bản khiếu nại, đây là văn bản giải quyết khiếu nại. Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp dữ liệu đầy đủ và chính xác khi lập biên bản khiếu nại và xác nhận tính đầy đủ và chính xác của chúng bằng cách ký vào biên bản khiếu nại.

Khiếu nại không được giải quyết trong trường hợp xảy ra sai sót hoặc hư hỏng:

a) việc sử dụng sản phẩm không đúng cách rõ ràng (ví dụ: sử dụng trái với hướng dẫn sử dụng hoặc trái với hướng dẫn trên bao bì sản phẩm hoặc trong thẻ bảo hành, sử dụng trái với các quy tắc sử dụng chung của sản phẩm được đề cập, vận hành với điện áp cung cấp không đúng, kết nối với nguồn điện trái phép) hoặc do các hành động không đúng đắn khác của người dùng,
b) có sự can thiệp trái phép rõ ràng vào thiết bị, thiên tai, hư hỏng cơ học đối với sản phẩm hoặc nếu lớp niêm phong bị hư hỏng hoặc bị tháo ra nếu sản phẩm được trang bị lớp niêm phong,
c) nếu thẻ bảo hành được xuất trình có dấu hiệu thay đổi dữ liệu rõ ràng hoặc nếu sản phẩm có số sê-ri khác với số ghi trong thẻ bảo hành.
d) Trong trường hợp sản phẩm phải được lắp đặt (các thiết bị điện không cắm được vào nguồn điện, tất cả các thiết bị dùng gas) và người mua không có chứng chỉ lắp đặt hợp lệ của chuyên gia có thẩm quyền
e) đối với các sản phẩm dùng để sưởi ấm và sưởi ấm bằng nhiên liệu rắn - trong trường hợp không có báo cáo kiểm tra hợp lệ do kỹ sư quét ống khói và sưởi ấm cấp. Nhà cung cấp cũng không chịu trách nhiệm về những hư hỏng đối với hệ thống sưởi do lắp đặt không đúng hoặc chọn sai loại thiết bị hoặc cách sử dụng không phù hợp. Bảo hành không áp dụng cho các bộ phận tiêu hao của các sản phẩm này (thủy tinh, đất sét nung, verticulit và các lớp lót, vòng đệm, tay cầm nguyên gốc khác)
f) các sản phẩm được đưa vào vận hành phải luôn được lắp đặt bởi chuyên gia được chứng nhận. Chứng nhận của chuyên gia này phải dành cho nhãn hiệu của sản phẩm được mua, trừ khi có quy định khác tại thời điểm bán.
g) trong trường hợp có nghĩa vụ phải thường xuyên sửa đổi sản phẩm này hoặc các bộ phận mà sản phẩm được kết nối nhưng việc này chưa được thực hiện.
trong trường hợp thiết bị điện được nối vào mạng điện hoặc thiết bị có biểu hiện quá điện áp hoặc thiếu điện áp. Nó được kết nối với dây nối dài không phù hợp. Nó được kết nối với mạng điện có bảo vệ thích hợp cho thiết bị nhất định

Điều 3 – Trách nhiệm của người bán

Khi bán hàng, Líbi Elektro có trách nhiệm đảm bảo hàng hóa đạt chất lượng, số lượng, kích thước và trọng lượng quy định.
Hàng hóa không có khuyết tật và phải tuân thủ các tiêu chuẩn kỹ thuật.
Người bán chỉ ra rằng hình ảnh mô tả của sản phẩm chỉ mang tính minh họa, anh ta có quyền thay đổi sản phẩm nhưng không có quyền thay đổi chức năng và các đặc tính chức năng cơ bản của nó

Điều 4 – Trách nhiệm về lỗi và thời gian bảo hành

Người bán trả lời cho khách hàng rằng mặt hàng không có lỗi khi nhận.
Nếu khiếm khuyết trở nên rõ ràng trong vòng 6 tháng kể từ khi khách hàng tiếp nhận mặt hàng đó thì người ta cho rằng nó đã bị lỗi tại thời điểm tiếp nhận, trừ khi được chứng minh khác.
Người mua được hưởng các quyền đối với các khiếm khuyết được liệt kê tại Điều 6 của thủ tục khiếu nại này. Người mua có thể yêu cầu giao một mặt hàng mới không có khiếm khuyết, chỉ khi điều này không phải là vô lý do tính chất của khiếm khuyết. Nếu khiếm khuyết chỉ liên quan đến một phần của mặt hàng thì người mua chỉ có thể yêu cầu thay thế bộ phận đó. Tuy nhiên, nếu điều này không tương xứng do tính chất của khiếm khuyết, đặc biệt là nếu khiếm khuyết có thể được loại bỏ mà không có sự chậm trễ không cần thiết, thì người mua có quyền yêu cầu loại bỏ khiếm khuyết đó miễn phí (xem §2169 của Đạo luật số 89/2012 Coll ., Bộ luật dân sự).

Người bán không trả lời:
a) đối với một mặt hàng được bán với giá thấp hơn do bị lỗi và đã được thỏa thuận giá thấp hơn,
b) về sự hao mòn của đồ vật do việc sử dụng thông thường của nó,
c) Đối với hàng đã qua sử dụng có khiếm khuyết tương ứng với mức độ sử dụng hoặc độ hao mòn của hàng đó khi khách hàng nhận.
d) do khiếm khuyết hoặc hao mòn của sản phẩm do sử dụng không chuyên nghiệp hoặc sử dụng cho các mục đích khác ngoài mục đích của sản phẩm, bảo trì không đầy đủ hoặc không chính xác

Khiếm khuyết do lắp ráp thiếu chuyên nghiệp hoặc vận hành thiếu chuyên nghiệp khác của mặt hàng được coi là khiếm khuyết nếu việc lắp ráp hoặc vận hành này đã được thỏa thuận trong hợp đồng mua bán và do người bán hoặc người khác thực hiện thuộc trách nhiệm của người bán, do khách hàng thực hiện và khiếm khuyết đó. phát sinh trên cơ sở các hướng dẫn không chính xác được đưa ra trong hướng dẫn lắp ráp hoặc đưa đồ vật vào sử dụng.
Sản phẩm cụ thể bị khiếu nại là màn hình LCD và tivi, phải đáp ứng một số quy định nhất định theo tiêu chuẩn ISO 13406-2. Do đó, chỉ màn hình LCD hoặc TV có khiếm khuyết từ ba pixel màu trở lên (điểm trên màn hình) hoặc sáu pixel phụ không hoạt động trở lên mới có thể được coi là sản phẩm bị lỗi và sau đó phàn nàn về.
Thời gian bảo hành là hai năm ngoại trừ các sản phẩm dành cho mục đích thương mại. Bảo hành cho những điều này là 1 năm
Trong trường hợp mua hàng hóa đã qua sử dụng, thời hạn thực hiện quyền đối với việc thực hiện sai sót là một năm.
Thời gian bảo hành bắt đầu khi khách hàng nhận được hàng. Nếu mặt hàng đã mua được đưa vào sử dụng bởi một doanh nhân không phải là người bán thì thời gian bảo hành sẽ chỉ bắt đầu tính từ ngày mặt hàng đó được đưa vào sử dụng, nếu khách hàng yêu cầu đưa vào sử dụng không quá ba tuần sau khi tiếp nhận hạng mục và đã có sự hợp tác phù hợp, kịp thời cần thiết để thực hiện dịch vụ. Do đó, việc bắt đầu thời hạn bảo hành chỉ bị hoãn lại nếu đáp ứng tất cả các điều kiện trên. Nếu bất kỳ yêu cầu nào trong số đó không được đáp ứng, thời hạn bảo hành sẽ bắt đầu tính từ ngày nhận được hàng.
Khoảng thời gian từ khi thực hiện quyền chịu trách nhiệm pháp lý về khiếm khuyết cho đến thời điểm khách hàng có nghĩa vụ tiếp nhận sản phẩm sau khi sửa chữa xong không được tính vào thời hạn bảo hành (xem §1922 của Đạo luật số 89/2012 Coll. , Bộ luật dân sự).
Người bán có nghĩa vụ cung cấp cho khách hàng xác nhận về thời điểm thực hiện quyền cũng như việc thực hiện sửa chữa và thời hạn sửa chữa.

Nếu vi phạm tem bảo vệ, nhãn dán thông tin hoặc số sê-ri, người mua có nguy cơ bị từ chối yêu cầu bồi thường, trừ khi hư hỏng xảy ra trong quá trình sử dụng thông thường. Con dấu và số sê-ri là một phần không thể thiếu của hàng hóa và không hạn chế quyền sử dụng và xử lý hàng hóa của khách hàng trong phạm vi đầy đủ mục đích sử dụng của hàng hóa.

Ngoài ra, bảo hành không bao gồm các hư hỏng gây ra (trong trường hợp hoạt động đó không phải là hoạt động bình thường và không bị cấm trong hướng dẫn sử dụng đính kèm):
hư hỏng cơ học đối với hàng hóa,
do quá điện áp (các bộ phận bị cháy hoặc bảng mạch in có thể nhìn thấy được) ngoại trừ các sai lệch thông thường,
sử dụng hàng hóa trong điều kiện không tương ứng với nhiệt độ, độ bụi, độ ẩm, các tác động hóa học, cơ học của môi trường do người bán hoặc nhà sản xuất trực tiếp quyết định;
do lắp đặt, xử lý, bảo trì không chuyên nghiệp hoặc bỏ bê việc chăm sóc hàng hóa,
hư hỏng sản phẩm hoặc bộ phận của nó do virus máy tính, v.v.,
nếu lỗi chỉ biểu hiện ở phần mềm mà khách hàng không thể chứng minh được phương pháp mua hợp pháp hoặc việc sử dụng phần mềm và vật tư tiêu hao trái phép,
hư hỏng do tải quá mức hoặc sử dụng trái với các điều kiện được quy định trong tài liệu hoặc nguyên tắc chung,
thực hiện can thiệp không đủ tiêu chuẩn hoặc thay đổi các thông số,
hàng hóa đã được khách hàng sửa đổi (sơn, uốn, v.v.), nếu lỗi phát sinh do sửa đổi này,
trong trường hợp BIOS bị lỗi, nâng cấp chương trình cơ sở,
thiệt hại do các yếu tố tự nhiên hoặc bất khả kháng,
sử dụng phần mềm không chính xác hoặc bị lỗi,
do sử dụng vật tư tiêu hao không chính hãng hoặc không chính hãng cũng như do những hư hỏng có thể phát sinh nếu việc sử dụng đó không bình thường và không được loại trừ trong hướng dẫn sử dụng đính kèm.
Những hạn chế này không áp dụng nếu đặc tính của hàng hóa mâu thuẫn với các điều kiện trên, đã được người mua và Líbi Elektr đồng ý rõ ràng, được người bán trao đổi hoặc khai báo hoặc có thể được mong đợi do quảng cáo được thực hiện. hoặc cách sử dụng hàng hóa thông thường.
Nếu hàng hóa là phần mềm, chế độ bảo hành chỉ áp dụng cho tính dễ đọc về mặt vật lý của phương tiện (phương tiện không được bị trầy xước, v.v.). Tại thời điểm tháo các phương tiện bảo vệ (giấy bạc, con dấu, mở phong bì, v.v.), người mua sẽ trở thành người dùng được ủy quyền của sản phẩm phần mềm và chấp nhận thỏa thuận cấp phép của nhà sản xuất phần mềm, trong trường hợp nội dung số, đây là đã tải xuống rồi. Điều này không áp dụng đối với việc vi phạm hợp đồng mua bán
Khả năng tương thích
Líbi Elektro không đảm bảo khả năng tương thích hoàn toàn của các thành phần đã bán với các thành phần khác không được nhân viên, nhà sản xuất hoặc nhà cung cấp của Líbi Elektro phê duyệt hoặc với các ứng dụng phần mềm mà chức năng của chúng không được người mua yêu cầu rõ ràng trong đơn đặt hàng bằng văn bản, trừ khi khả năng tương thích đó là thông thường đối với hàng hóa tương tự và nếu Líbi Elektro không có hàng hóa đó thì có tuyên bố rõ ràng rằng hàng hóa đó chỉ tương thích với danh sách quy định hoặc không chỉ tương thích với danh sách quy định.
Khả năng tương thích cũng áp dụng cho phần mềm và các phiên bản riêng lẻ của nó. Hơn nữa, nếu tính tương thích của một số phiên bản phần mềm nhất định đã được tuyên bố thì điều tương tự sẽ không tự động áp dụng cho các phiên bản tiếp theo và tương tự như vậy đối với các phiên bản trước của những phần mềm này.

Điều 5 – Thời hạn khiếu nại

Quyền chịu trách nhiệm pháp lý đối với các khiếm khuyết của mặt hàng được áp dụng thời hạn bảo hành sẽ hết hạn nếu chúng không được thực hiện trong thời hạn bảo hành.
Người bán hoặc nhân viên được người bán ủy quyền sẽ quyết định khiếu nại ngay lập tức, trong những trường hợp phức tạp trong vòng ba ngày làm việc. Khoảng thời gian này không bao gồm thời gian cần thiết để đánh giá khiếm khuyết một cách chuyên nghiệp (xem § 19 của Đạo luật Bảo vệ Người tiêu dùng). Khiếu nại, bao gồm cả việc loại bỏ khiếm khuyết, phải được xử lý không chậm trễ quá mức, nhưng không quá 30 ngày kể từ ngày khiếu nại, trừ khi người bán và khách hàng đồng ý về một thời hạn dài hơn. Sau thời hạn này, khách hàng có quyền như đối với lỗi không thể sửa chữa được (Điều 6). Thời hạn giải quyết yêu cầu bắt đầu từ ngày sau khi yêu cầu được đưa ra (theo § 605 Đạo luật số 89/2012 Sb.).
Khách hàng có thể tự mình hỏi kết quả khiếu nại tại địa chỉ cơ sở nơi mình nộp đơn khiếu nại.
Khi tiếp quản mặt hàng để làm thủ tục khiếu nại, người bán không chịu trách nhiệm về dữ liệu và thông tin của người mua được lưu trữ trên HD, ký ức hoặc các vật mang thông tin khác là một phần của mặt hàng được tiếp quản để khiếu nại hoặc có thể bị mất mát.

Điều 6 – Quyền đối với khuyết tật

Nếu khiếm khuyết có thể khắc phục được thì nó luôn được coi là vi phạm hợp đồng không đáng kể. Trong trường hợp như vậy, khách hàng luôn có độc quyền loại bỏ lỗi bằng cách sửa chữa sản phẩm.
Trong trường hợp không thể loại bỏ khiếm khuyết bằng cách sửa chữa mặt hàng, khách hàng có quyền nhận một mặt hàng mới mà không có khiếm khuyết, nhưng nếu khiếm khuyết chỉ liên quan đến một phần của mặt hàng thì người mua có quyền yêu cầu tại thời điểm này. chỉ là thay thế một phần. Nếu khiếm khuyết không thể được loại bỏ bằng cách sửa chữa mặt hàng hoặc bằng cách giao một mặt hàng mới không có khiếm khuyết, khách hàng có quyền được giảm giá hợp lý hoặc có quyền rút khỏi hợp đồng.
Nếu người bán không loại bỏ các khiếm khuyết trong một khoảng thời gian hợp lý hoặc nếu họ thông báo cho người mua rằng họ sẽ không loại bỏ các khiếm khuyết hoặc nếu họ từ chối loại bỏ khiếm khuyết thì người mua có thể yêu cầu một mức chiết khấu hợp lý so với giá mua. loại bỏ khiếm khuyết hoặc có thể rút khỏi hợp đồng. Người mua không thể thay đổi lựa chọn đã đưa ra nếu không có sự đồng ý của người bán.
Người mua không thể rút khỏi hợp đồng hoặc yêu cầu giao một mặt hàng mới nếu anh ta không thể trả lại mặt hàng đó trong tình trạng như lúc nhận.
Quyền thực hiện có khiếm khuyết không thuộc về người mua nếu người mua biết trước khi nhận hàng rằng mặt hàng đó có khiếm khuyết hoặc nếu chính người mua đã gây ra khiếm khuyết đó.
Nếu mặt hàng đó có khiếm khuyết mà người bán phải chịu trách nhiệm và nếu đó là mặt hàng được bán với giá thấp hơn hoặc mặt hàng đã qua sử dụng thì người mua có quyền được giảm giá hợp lý thay vì quyền đổi mặt hàng đó.

Điều 7 – Tái phát sai sót

Khách hàng có quyền giao một mặt hàng mới, thay thế một bộ phận, giảm giá hợp lý cho mặt hàng đó hoặc rút khỏi hợp đồng, ngay cả khi họ không thể sử dụng mặt hàng đó đúng cách do lỗi xuất hiện trở lại sau khi sử dụng. sửa chữa hoặc do có nhiều lỗi hơn.
Việc tái phát lỗi sau khi sửa chữa chỉ xảy ra nếu lỗi tương tự đã được loại bỏ ít nhất hai lần trong thời gian bảo hành lại xảy ra.
Trường hợp này không xảy ra nếu sau lần sửa chữa trước đó, sản phẩm có khiếm khuyết khác với lỗi được khiếu nại cho đến nay. Một mặt hàng có nhiều lỗi hơn nếu nó có ít nhất ba lỗi có thể loại bỏ được tại thời điểm yêu cầu bồi thường.

Điều 8 - Hợp tác của khách hàng

Khách hàng có nghĩa vụ cung cấp cho người bán, hoặc dịch vụ được ủy quyền, ngay lập tức thực hiện mọi hoạt động hợp tác để xác minh sự tồn tại của lỗi được nêu và loại bỏ lỗi đó (bao gồm cả việc kiểm tra hoặc tháo dỡ sản phẩm cần thiết tương ứng). Đặc biệt, khách hàng có nghĩa vụ giao sản phẩm sạch sẽ theo các quy định vệ sinh hoặc nguyên tắc vệ sinh chung, bao gồm tất cả các bộ phận và phụ kiện của sản phẩm, để có thể xác minh và loại bỏ khiếm khuyết đó.
Khách hàng có nghĩa vụ giao sản phẩm cho người bán, hoặc dịch vụ ủy quyền, đầy đủ. Trong trường hợp sản phẩm không được giao hoàn chỉnh và nếu tính hoàn chỉnh của sản phẩm là cần thiết để chứng minh sự tồn tại của khiếm khuyết được khiếu nại và/hoặc để loại bỏ khiếm khuyết đó thì thời gian xử lý khiếu nại chỉ bắt đầu khi giao các thành phần còn thiếu.

Điều 9 – Thu tiền sửa chữa bảo hành

Khách hàng có nghĩa vụ nhận hàng sau khi sửa chữa bảo hành không quá 1 tháng kể từ khi hết thời hạn sửa chữa bảo hành và nếu thực hiện muộn hơn thì trong vòng 1 tháng kể từ khi có thông báo từ phía khách hàng. chấp hành. Nếu không làm như vậy, anh ta có nghĩa vụ phải trả cho người bán phí lưu kho là 50 Kč cho mỗi ngày chậm trễ trong việc lấy hàng đã sửa chữa.
Nếu người mua không nhận hàng từ yêu cầu bồi thường đã giải quyết trong vòng 6 tháng kể từ ngày được thông báo về việc giải quyết, Líbi Elektro có quyền bán hàng hóa và sử dụng số tiền thu được để trả phí lưu kho.

Điều 10 – Giải quyết tranh chấp tiêu dùng ngoài tòa án

Việc giải quyết ngoài tòa án các tranh chấp của người tiêu dùng phát sinh từ hợp đồng mua bán là trách nhiệm của Cơ quan Thanh tra Thương mại Séc, có trụ sở đăng ký tại Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, số ID: 000 20 869. Địa chỉ Internet: http: //www.coi.cz.