Процедура розгляду скарг

Líbi Elektro s.r.o. з юридичною адресою: Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prague 2 Номер файлу:
C 311854, що знаходиться в муніципальному суді в Празі ID: 08029784, податковий номер: CZ08029784 (надалі – Líbi Elektro)
Контактна інформація:
адреса доставки: Korytná 1538 / 4, Prague 10, 100 00 Czech Republic
адреса електронної пошти: info@libielektro.cz
телефон: +420 721094301
Стаття 1 – Вступ
Відносини між клієнтом і продавцем під час реалізації прав щодо відповідальності за недоліки регулюються чинними правовими нормами (зокрема, Законом № 89/2012 Зб., Цивільним кодексом із змінами та Законом № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів зі змінами) і цю процедуру подання скарг. Клієнт означає споживача в розумінні § 2 абзацу 1 букви a) Закону № 634/1992 Зб. про захист прав споживачів.

Стаття 2 – Право на позов

Право на відповідальність за недоліки (рекламації) можна реалізувати в будь-якому магазині «Лібі Електро».
Клієнт зобов’язаний надати підтвердження того, що товар був придбаний в магазині «Лібі Електро» або в інтернет-магазині «Лібі Електро», оптимальним є оригінал підтвердження покупки товару або належним чином заповнений гарантійний талон.
При оформленні рекламації клієнт отримує рекламаційний протокол, який є документом для врегулювання рекламації. При складанні рекламаційного протоколу замовник зобов’язаний надати повні та правильні дані, повноту та правильність яких підтверджує своїм підписом у рекламаційному протоколі.

Претензії не є виправданими у випадках, коли виник дефект або пошкодження:

a) очевидно неправильне використання продукту (наприклад, використання всупереч інструкціям із застосування або всупереч інструкціям, наведеним на упаковці продукту чи в гарантійному талоні, використання всупереч загальновідомим правилам використання даного продукту, робота з неправильна напруга живлення, підключення до несанкціонованих джерел струму) або інші неналежні дії користувача,
б) очевидно несанкціоноване втручання в пристрій, стихійне лихо, механічне пошкодження продукту або якщо пломби були пошкоджені чи зняті, якщо продукт оснащений пломбами,
в) якщо в наданому гарантійному талоні є явні ознаки зміни даних або якщо серійний номер продукту відрізняється від зазначеного в гарантійному талоні.
d) У випадку, якщо продукт необхідно встановити (електричні пристрої, які не можна підключити до мережі, усі газові пристрої), а покупець не має чинного сертифікату встановлення уповноваженим експертом
д) для продукції, призначеної для опалення та опалення твердим паливом, - за відсутності чинного акта перевірки, виданого сажотрусом і теплотехніком. Постачальник також не несе відповідальності за пошкодження системи опалення внаслідок неправильного монтажу або неправильно вибраного типу обладнання чи невідповідного способу використання. Гарантія не поширюється на витратні частини цієї продукції (скло, шамот, вертикуліт та інші оригінальні накладки, ущільнювачі, ручки ручок)
f) продукти, які вводяться в експлуатацію, завжди повинні бути встановлені сертифікованим експертом. Сертифікація цього експерта повинна бути на марку придбаного продукту, якщо інше не зазначено під час продажу.
g) у випадку, якщо існує зобов’язання регулярно переглядати цей продукт або частини, до яких підключений продукт, але це не було зроблено.
у випадку, коли до електричної мережі підключено електроприлад або пристрій, який має підвищену чи знижену напругу. Він підключений до невідповідних подовжувачів. Він підключений до електричної мережі з відповідним захистом для даного приладу

Стаття 3 – Відповідальність продавця

Під час продажу товарів «Лібі Електро» несе відповідальність за те, щоб товари були встановленої якості, кількості, міри та ваги.
Товар повинен бути без дефектів і відповідати технічним нормам.
Продавець зазначає, що зображені фотографії товарів є ілюстративними, він залишає за собою право змінювати товар, але не його функціональність та основні функціональні властивості

Стаття 4 – Відповідальність за дефекти та гарантійний термін

Продавець при отриманні відповідає покупцеві, що товар не має дефектів.
Якщо дефект стає очевидним протягом 6 місяців після того, як товар був прийнятий клієнтом, вважається, що він уже був дефектним на момент прийому, якщо не доведено інше.
Покупець має права щодо дефектів, перелічених у статті 6 цієї процедури оскарження. Покупець може вимагати доставки нового товару без дефектів, лише якщо це не є необґрунтованим через характер дефекту. Якщо дефект стосується лише частини товару, покупець може вимагати заміни лише частини. Однак, якщо це непропорційно через характер дефекту, особливо якщо дефект можна усунути без непотрібної затримки, покупець має право на безкоштовне усунення дефекту (див. §2169 Закону № 89/2012 Coll. ., Цивільний кодекс).

Продавець не відповідає:
а) за товар, проданий за нижчою ціною через дефект, для якого була домовлена нижча ціна,
б) за знос речі, спричинений її звичайним використанням,
c) у випадку вживаного предмета на дефект, що відповідає ступеню використання або зношеності, який мав предмет, коли його отримав клієнт.
d) за дефект або знос виробу внаслідок непрофесійного використання або використання не за призначенням виробу, недостатнє або неправильне обслуговування

Дефект, викликаний непрофесійною збіркою або іншим непрофесійним введенням речі в експлуатацію, вважається недоліком, якщо ця збірка або введення в експлуатацію були погоджені в договорі купівлі-продажу і здійснені продавцем або іншою особою під відповідальність продавця, здійснені замовником, а дефект виникла на підставі неправильних вказівок, наведених в інструкції зі складання або введення речі в експлуатацію.
Спеціальним продуктом для скарг є рідкокристалічні монітори та телевізори, які мають відповідати певним вимогам стандарту ISO 13406-2. Таким чином, тільки такий РК-монітор або телевізор, на якому проявився дефект трьох і більше кольорових пікселів (точка на екрані) або шести і більше непрацюючих субпікселів, може бути визнаний бракованим товаром і в подальшому поскаржився.
Гарантійний термін становить два роки, за винятком виробів, призначених для комерційного використання. Гарантія на них становить 1 рік
У разі придбання товару, який був у вживанні, термін реалізації прав від неякісного виконання становить один рік.
Гарантійний термін починається з моменту отримання клієнтом товару. Якщо придбаний товар буде введений в експлуатацію іншим підприємцем, а не продавцем, гарантійний строк починається з дня введення товару в експлуатацію, якщо покупець замовив введення в експлуатацію не пізніше трьох тижнів. після отримання товару та належним чином та своєчасно надав необхідну співпрацю для виконання послуги. Початок гарантійного терміну, таким чином, переноситься лише за умови виконання всіх вищезазначених умов. У разі недотримання будь-якого з них гарантійний термін починається з дня отримання товару.
Час від реалізації права на відповідальність за дефекти до моменту, коли клієнт був зобов’язаний прийняти товар після завершення ремонту, не включається в гарантійний період (див. §1922 Закону № 89/2012 Coll. , Цивільний кодекс).
Продавець зобов'язаний надати клієнту підтвердження про те, коли він скористався правом, а також про виконання ремонту та його тривалість.

Порушивши захисну пломбу, інформаційну наклейку або серійний номер, покупець ризикує відмовити в претензії, якщо тільки пошкодження не сталося під час звичайного використання. Пломби та серійні номери є невід’ємною частиною товару і жодним чином не обмежують право клієнта на використання та поводження з товаром у повному обсязі призначення товару.

Крім того, гарантія не поширюється на пошкодження, заподіяні (якщо така діяльність не є звичайною діяльністю та не заборонена інструкцією з використання, що додається):
механічні пошкодження товару,
через електричну перенапругу (видимі спалені компоненти або друковані плати), за винятком нормальних відхилень,
використання товару в умовах, що не відповідають температурі, запиленості, вологості, хімічному та механічному впливу навколишнього середовища, що безпосередньо визначається продавцем або виробником,
через непрофесійне встановлення, поводження, обслуговування або нехтування доглядом за товаром,
пошкодження продукту або його частини комп'ютерним вірусом тощо,
якщо дефект проявляється лише в програмному забезпеченні, для якого клієнт не може підтвердити законний спосіб придбання, або у використанні неавторизованого програмного забезпечення та витратних матеріалів,
пошкодження, спричинені надмірним навантаженням або використанням, що суперечить умовам, зазначеним у документації чи загальним принципам,
виконання некваліфікованого втручання або зміна параметрів,
товари, які були модифіковані замовником (фарбування, згинання тощо), якщо внаслідок цієї модифікації виник дефект,
при помилковому BIOS оновлення прошивки,
пошкодження природними стихіями або форс-мажорними обставинами,
використання неправильного або несправного програмного забезпечення,
використанням невідповідних або неоригінальних витратних матеріалів, а також за можливі пошкодження, що виникли внаслідок цього, якщо таке використання не є звичайним і не було виключено в доданих інструкціях із використання.
Ці обмеження не застосовуються, якщо властивості товару, які суперечать наведеним вище умовам, були прямо погоджені між покупцем та Líbi Elektr, обміняні чи заявлені продавцем, або можуть бути очікувані через рекламу, що здійснюється або звичайний спосіб використання товару.
Якщо товар є програмним забезпеченням, гарантія поширюється виключно на фізичну розбірливість носія (носій не повинен мати подряпин тощо). У момент зняття захисних засобів (фольги, печатки, відкриття конверта тощо) покупець стає авторизованим користувачем програмного продукту та приймає ліцензійну угоду виробника програмного забезпечення, у випадку цифрового контенту це вже саме завантаження. Це не стосується порушення договору купівлі-продажу
Сумісність
Лібі Електро не гарантує повну сумісність проданих компонентів з іншими частинами, не схваленими працівниками, виробниками чи постачальниками Лібі Електро, або з програмними додатками, функціональність яких не була явно запитана покупцем у письмовому замовленні, за винятком випадків, коли така сумісність є звичайною для подібні товари, і якщо Líbi Elektro не має для товарів, то прямо вказано, що товари сумісні лише з вказаним списком або не сумісні лише з вказаним списком.
Сумісність також стосується програмного забезпечення та його окремих версій. Крім того, якщо було заявлено про сумісність певних версій програмного забезпечення, це не поширюється автоматично на їхні наступні, а також на попередні версії цього програмного забезпечення.

Стаття 5 – Строк подання скарги

Права на відповідальність за недоліки товару, на які поширюється гарантійний термін, втрачаються, якщо вони не були використані протягом гарантійного терміну.
Продавець або уповноважений ним працівник вирішить скаргу негайно, у складних випадках протягом трьох робочих днів. Цей період не включає час, необхідний для професійної оцінки дефекту (див. § 19 Закону про захист прав споживачів). Скарга, включаючи усунення дефекту, повинна бути розглянута без невиправданої затримки, але не пізніше ніж через 30 днів з дати претензії, якщо продавець і клієнт не домовилися про більш тривалий термін. Після закінчення цього періоду замовник має такі ж права, як якщо б це був дефект, який неможливо усунути (стаття 6). Кінцевий термін для врегулювання претензії починається наступного дня після подання претензії (відповідно до § 605 Закону № 89/2012 Зб.).
Замовник може самостійно запитати про результат розгляду скарги за адресою закладу, куди він подав скаргу.
При прийнятті товару для рекламаційної процедури продавець не несе відповідальності за дані та інформацію покупця, що зберігаються на HD, пам'яті чи інших носіях інформації, які є частиною прийнятого для рекламації товару, або їх можливу втрату.

Стаття 6 – Права від дефектів

Якщо недолік можна усунути, це завжди вважається незначним порушенням договору. У такому випадку клієнт завжди має виключне право на усунення дефекту шляхом ремонту речі.
Якщо дефект неможливо усунути шляхом ремонту речі, покупець має право отримати новий товар без дефекту, але якщо дефект стосується лише частини товару, покупець має право в цей момент вимагати тільки заміна запчастини. Якщо дефект не можна усунути ні ремонтом товару, ні доставкою нового без дефекту, клієнт має право на розумну знижку або право відмовитися від договору.
Якщо продавець не усуне недоліки протягом розумного строку, або якщо він повідомить покупця, що він не буде усувати недоліки, або якщо він відмовиться від усунення недоліків, покупець може вимагати натомість розумну знижку від ціни покупки. про усунення дефекту або може відмовитися від договору. Зроблений вибір не може бути змінений покупцем без згоди продавця.
Покупець не може відмовитися від договору або вимагати доставки нового товару, якщо він не може повернути товар у тому стані, в якому він його отримав.
Право на неналежне виконання не належить покупцеві, якщо покупець до прийняття речі знав, що річ має недолік, або якщо покупець сам спровокував цей недолік.
Якщо товар має дефект, за який несе відповідальність продавець, і якщо це товар, проданий за нижчою ціною, або вживаний товар, покупець має право на розумну знижку замість права на обмін товару.

Стаття 7 – Повторна поява дефектів

Клієнт має право на поставку нового товару, заміну деталі, розумну знижку на ціну товару або відмову від договору, навіть якщо він не може належним чином використовувати товар через повторну появу дефекту після ремонту або через більшу кількість дефектів.
Повторна поява дефекту після ремонту виникає лише в тому випадку, якщо той самий дефект, який уже був усунений принаймні двічі протягом гарантійного терміну, виникає знову.
Це не так, якщо після попереднього ремонту товар має дефект, відмінний від того, на який скаржилася досі. Товар має більшу кількість дефектів, якщо на момент пред'явлення претензії він має не менше трьох дефектів, які можна усунути.

Стаття 8 - Співпраця замовника

Замовник зобов'язаний надати продавцю, або уповноваженій службі негайно співпрацювати для перевірки наявності заявленого дефекту та його усунення (включаючи відповідне необхідне тестування або демонтаж виробу). Зокрема, клієнт зобов'язаний передати продукт чистим відповідно до гігієнічних правил або загальних принципів гігієни, включаючи всі його компоненти та аксесуари, що дозволяє таку перевірку та усунення дефекту.
Клієнт зобов'язаний передати товар продавцю, або авторизований сервіс, комплект. У випадку, якщо продукт не поставляється в комплекті і якщо комплектність продукту необхідна для встановлення наявності заявленого дефекту та/або для його усунення, термін розгляду претензії починається тільки з моменту доставки відсутніх компонентів.

Стаття 9 – Вивіз товару з гарантійного ремонту

Замовник зобов'язаний забрати товар з гарантійного ремонту не пізніше 1 місяця з моменту закінчення терміну, в який мав бути проведений гарантійний ремонт, а якщо він був здійснений пізніше - протягом 1 місяця з моменту повідомлення про його виконання. виконання. Якщо він цього не зробить, він зобов’язаний сплатити продавцю комісію за зберігання в розмірі 50 чеських крон за кожен день затримки забору відремонтованого товару.
Якщо покупець не забере товар з обробленої претензії протягом 6 місяців з дня, коли він був повідомлений про розрахунок, «Лібі Електро» залишає за собою право продати товар і використати виручені кошти для оплати зберігання.

Стаття 10 – Позасудовий порядок вирішення споживчих спорів

Позасудове врегулювання споживчих суперечок, що виникають із договору купівлі, є відповідальністю Чеської торговельної інспекції, юридична адреса: Štěpánská 567/15, 120 00 Prague 2, ідентифікаційний номер: 000 20 869. Інтернет-адреса: http: //www.coi.cz.