Klachtenprocedure - Libielektro.cz

Líbi Elektro s.r.o. met maatschappelijke zetel te Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praag 2 Dossiernummer:
C 311854, aangehouden bij de gemeentelijke rechtbank in Praag, ID: 08029784, belastingnummer: CZ08029784 (hierna Líbi Elektro genoemd)
Contactgegevens:
afleveradres: Korytná 1538/4, Praag 10, 100 00 Tsjechië
e-mailadres: info@libielektro.cz
telefoon: +420 721094301
Artikel 1 – Inleiding
De relaties tussen de klant en de verkoper bij het uitoefenen van rechten op grond van aansprakelijkheid voor gebreken worden beheerst door toepasselijke wettelijke voorschriften (in het bijzonder Wet nr. 89/2012 Coll., het Burgerlijk Wetboek zoals gewijzigd en Wet nr. 634/1992 Coll. inzake consumentenbescherming zoals gewijzigd) en deze klachtenprocedure. Klant betekent een consument in de zin van § 2 lid 1 brief a) van wet nr. 634/1992 Coll. over consumentenbescherming.

Artikel 2 – Het recht om te claimen

Rechten op grond van aansprakelijkheid voor gebreken (klachten) kunnen worden uitgeoefend in elke Líbi Elektro-winkel.
De klant is verplicht het bewijs te leveren dat de goederen zijn gekocht in een winkel van Líbi Elektro of in de online winkel van Líbi Elektro, optimaal is het originele aankoopbewijs van de goederen of een naar behoren ingevulde garantiekaart.
Bij het indienen van een klacht ontvangt de klant een klachtenprotocol, dat dient als document voor de afhandeling van de klacht. De klant is verplicht bij het opstellen van het klachtenprotocol volledige en juiste gegevens te verstrekken en bevestigt de volledigheid en juistheid daarvan door ondertekening van het klachtenprotocol.

Klachten zijn niet gegrond in de gevallen waarin een gebrek of schade is ontstaan:

a) aantoonbaar onjuist gebruik van het product (bijvoorbeeld gebruik in strijd met de gebruiksaanwijzing of in strijd met de instructies op de productverpakking of op de garantiekaart, gebruik in strijd met de algemeen bekende gebruiksregels van het betreffende product, gebruik met onjuiste voedingsspanning, aansluiting op niet-geautoriseerde stroombronnen) of door ander ongepast handelen van de gebruiker,
b) aantoonbaar ongeoorloofde ingrepen aan het apparaat, natuurrampen, mechanische schade aan het product of indien de verzegelingen zijn beschadigd of verwijderd indien het product is voorzien van verzegelingen,
c) als de voorgelegde garantiekaart duidelijke tekenen van gegevenswijzigingen vertoont of als het product een ander serienummer heeft dan het serienummer dat op de garantiekaart staat vermeld.
d) In het geval dat het product geïnstalleerd moet worden (elektrische apparaten die niet op het lichtnet kunnen worden aangesloten, alle gasapparaten) en de koper niet beschikt over een geldig installatiecertificaat van een bevoegd deskundige
e) voor producten die bedoeld zijn voor verwarming en verwarming met vaste brandstoffen - bij gebrek aan een geldig inspectierapport afgegeven door een schoorsteenveger en verwarmingsmonteur. Ook is de leverancier niet verantwoordelijk voor schade aan het verwarmingssysteem als gevolg van onjuiste installatie, verkeerd gekozen type apparatuur of ongepaste wijze van gebruik. De garantie is niet van toepassing op verbruiksartikelen van deze producten (glas, vuurvaste klei, verticulit en andere originele bekledingen, afdichtingen, handgrepen)
f) producten die in bedrijf worden gesteld dienen altijd te worden geïnstalleerd door een gecertificeerd deskundige. De certificering van deze deskundige moet gelden voor het merk van het gekochte product, tenzij anders aangegeven op het moment van verkoop.
g) in het geval dat er een verplichting bestaat om dit product of onderdelen waaraan het product is gekoppeld regelmatig te reviseren en dit niet is gebeurd.
in het geval dat een elektrisch apparaat is aangesloten op een elektrisch netwerk of een apparaat dat over- of onderspanning vertoont. Het is aangesloten op ongeschikte verlengsnoeren. Het is aangesloten op een elektrisch netwerk met voldoende bescherming voor het betreffende apparaat

Artikel 3 – Aansprakelijkheid van de verkoper

Bij de verkoop van goederen is Líbi Elektro er verantwoordelijk voor dat de goederen de opgegeven kwaliteit, hoeveelheid, maat en gewicht hebben.
De goederen moeten vrij zijn van gebreken en moeten voldoen aan de technische normen.
De verkoper wijst erop dat de afgebeelde foto's van de producten illustratief zijn, hij behoudt zich het recht voor om het product te wijzigen, maar niet de functionaliteit en fundamentele functionele eigenschappen ervan

Artikel 4 – Aansprakelijkheid voor gebreken en garantietermijn

De verkoper antwoordt bij ontvangst aan de klant dat het artikel geen gebreken vertoont.
Indien binnen 6 maanden na overname van het artikel door de klant een gebrek aan het licht komt, wordt ervan uitgegaan dat het artikel al gebrekkig was op het moment van overname, tenzij het tegendeel wordt bewezen.
De koper heeft recht op de rechten uit hoofde van gebreken genoemd in artikel 6 van deze klachtenprocedure. De koper kan alleen de levering van een nieuwe zaak zonder gebreken eisen, indien dit gezien de aard van het gebrek niet onredelijk is. Indien het gebrek slechts een deel van het artikel betreft, kan de koper alleen om vervanging van dat onderdeel verzoeken. Als dit vanwege de aard van het defect echter onevenredig is, vooral als het defect zonder onnodige vertraging kan worden verholpen, heeft de koper het recht om het defect kosteloos te laten verwijderen (zie §2169 van wet nr. 89/2012 Coll. ., Burgerlijk Wetboek).

De verkoper antwoordt niet:
a) voor een artikel dat tegen een lagere prijs is verkocht vanwege een defect waarvoor een lagere prijs is overeengekomen,
b) voor de slijtage van de zaak veroorzaakt door normaal gebruik,
c) in het geval van een gebruikt artikel voor een defect dat overeenkomt met de mate van gebruik of slijtage die het artikel vertoonde toen de klant het overnam.
d) bij defect of slijtage van het product door onprofessioneel gebruik, of gebruik voor andere doeleinden dan waarvoor het product bedoeld is, onvoldoende of onjuist onderhoud

Een defect veroorzaakt door onprofessionele montage of andere onprofessionele inbedrijfstelling van het artikel wordt als een defect beschouwd als deze montage of inbedrijfstelling in de koopovereenkomst is overeengekomen en door de verkoper of een andere persoon onder de verantwoordelijkheid van de verkoper is uitgevoerd, uitgevoerd door de klant en het defect is ontstaan op grond van onjuiste instructies gegeven in de montage- of inbedrijfstellingsinstructies.
Het specifieke product voor klachten zijn LCD-monitoren en televisies, die volgens de ISO 13406-2-norm aan bepaalde bepalingen moeten voldoen. Alleen zo’n LCD-monitor of tv-toestel, waarop zich een defect van drie of meer kleurpixels (punt op het scherm) of zes of meer niet-functionerende subpixels heeft gemanifesteerd, kan dus als defect product worden herkend en vervolgens geklaagd over.
De garantieperiode bedraagt twee jaar, behalve voor producten bedoeld voor commercieel gebruik. De garantie hierop bedraagt 1 jaar
In het geval van de aankoop van reeds gebruikte goederen bedraagt de termijn voor het uitoefenen van rechten op grond van gebrekkige prestaties één jaar.
De garantieperiode begint op het moment dat de klant het artikel ontvangt. Indien het gekochte artikel door een andere ondernemer dan de verkoper in gebruik moet worden genomen, gaat de garantietermijn pas lopen vanaf de dag dat het artikel in gebruik wordt genomen, indien de klant uiterlijk drie weken opdracht heeft gegeven tot inbedrijfstelling. na overname van de zaak en deugdelijk en tijdig de noodzakelijke medewerking heeft verleend om de dienst uit te voeren. De start van de garantieperiode wordt dus alleen uitgesteld als aan alle bovenstaande voorwaarden is voldaan. Als aan een van deze voorwaarden niet wordt voldaan, begint de garantieperiode te lopen vanaf de dag van ontvangst van het artikel.
De tijd vanaf de uitoefening van het recht op aansprakelijkheid voor gebreken tot het moment waarop de klant verplicht was het artikel over te nemen nadat de reparatie is voltooid, valt niet onder de garantieperiode (zie §1922 van wet nr. 89/2012 Coll. , Burgerlijk Wetboek).
De verkoper is verplicht om de klant een bevestiging te geven van het moment waarop hij het recht heeft uitgeoefend, evenals van de uitvoering van de reparatie en de duur ervan.

Schending van het beschermende zegel, de informatiesticker of het serienummer stelt de koper bloot aan het risico van afwijzing van de claim, tenzij de schade ontstaat tijdens normaal gebruik. Zegels en serienummers vormen een integraal onderdeel van de goederen en beperken op geen enkele wijze het recht van de klant om de goederen te gebruiken en te hanteren in de volle omvang waarvoor de goederen bedoeld zijn.

Bovendien dekt de garantie geen veroorzaakte schade (in het geval dat een dergelijke activiteit geen normale activiteit is en niet verboden is in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing):
mechanische schade aan de goederen,
door elektrische overspanning (zichtbare verbrande onderdelen of printplaten) met uitzondering van normale afwijkingen,
het gebruik van de goederen in omstandigheden die niet overeenkomen met de temperatuur, stoffigheid, vochtigheid, chemische en mechanische effecten van de omgeving, die rechtstreeks worden bepaald door de verkoper of fabrikant,
door onprofessionele installatie, behandeling, onderhoud of het verwaarlozen van de zorg voor de goederen,
schade aan het product of een onderdeel ervan door een computervirus enz.,
als het defect zich alleen manifesteert bij software waarvoor de klant geen legale verkrijgingsmethode kan bewijzen, of bij gebruik van niet-geautoriseerde software en verbruiksartikelen,
schade veroorzaakt door overmatige belasting of gebruik in strijd met de voorwaarden gespecificeerd in de documentatie of algemene principes,
het uitvoeren van een ongekwalificeerde interventie of het wijzigen van parameters,
goederen die door de klant zijn gewijzigd (verven, buigen, enz.), indien als gevolg van deze wijziging een gebrek is ontstaan,
in het geval van een foutieve BIOS, firmware-upgrade,
schade door natuurlijke elementen of overmacht,
gebruik van onjuiste of defecte software,
door het gebruik van onjuiste of niet-originele verbruiksartikelen, noch voor mogelijke schade die hieruit voortvloeit, indien dergelijk gebruik niet gebruikelijk is en niet is uitgesloten in de bijgevoegde gebruiksaanwijzing.
Deze beperkingen zijn niet van toepassing als de eigenschappen van de goederen, die in strijd zijn met de bovenstaande voorwaarden, uitdrukkelijk zijn overeengekomen tussen de koper en Líbi Elektr, zijn geruild of aangegeven door de verkoper, of kunnen worden verwacht vanwege de uitgevoerde reclame. of de gebruikelijke manier om de goederen te gebruiken.
Als de goederen software zijn, geldt de garantie uitsluitend voor de fysieke leesbaarheid van de media (de media mogen niet bekrast zijn, enz.). Op het moment dat de beschermingsmiddelen worden verwijderd (folie, zegel, envelop openen etc.) wordt de koper een geautoriseerde gebruiker van het softwareproduct en aanvaardt hij de licentieovereenkomst van de softwarefabrikant, in het geval van digitale inhoud is dit al de download zelf. Dit geldt niet bij schending van de koopovereenkomst
Compatibiliteit
Líbi Elektro garandeert niet de volledige compatibiliteit van de verkochte componenten met andere componenten die niet zijn goedgekeurd door medewerkers, fabrikanten of leveranciers van Líbi Elektro, of met softwareapplicaties waarvan de functionaliteit niet expliciet door de koper werd gevraagd in de schriftelijke bestelling, tenzij dergelijke compatibiliteit gebruikelijk is voor soortgelijke goederen en als Líbi Elektro dit niet voor de goederen heeft gedaan, wordt uitdrukkelijk vermeld dat de goederen alleen compatibel zijn met de gespecificeerde lijst of niet alleen compatibel zijn met de gespecificeerde lijst.
Compatibiliteit geldt ook voor software en de afzonderlijke versies ervan. Bovendien, als de compatibiliteit van bepaalde softwareversies is verklaard, geldt dit niet automatisch voor de daaropvolgende en ook voor eerdere versies van deze software.

Artikel 5 – Termijn voor het indienen van een klacht

Rechten op aansprakelijkheid voor gebreken aan het artikel waarvoor de garantieperiode geldt, vervallen als deze niet binnen de garantieperiode zijn uitgeoefend.
De verkoper of een door hem gemachtigde medewerker beslist onverwijld op de klacht, bij complexe gevallen binnen drie werkdagen. Deze periode omvat niet de tijd die nodig is voor een professionele beoordeling van het defect (zie § 19 van de wet op de consumentenbescherming). De klacht, inclusief het verhelpen van het gebrek, moet zonder onnodige vertraging worden afgehandeld, maar uiterlijk binnen 30 dagen vanaf de datum van de claim, tenzij de verkoper en de klant een langere periode overeenkomen. Na deze termijn heeft de klant dezelfde rechten alsof er sprake zou zijn van een gebrek dat niet kan worden verholpen (artikel 6). De termijn voor het afwikkelen van de claim gaat in op de dag nadat de claim is ingediend (volgens § 605 van wet nr. 89/2012 Coll.).
De klant kan zelf informeren naar het resultaat van de klacht op het adres van de vestiging waar hij de klacht heeft ingediend.
Bij overname van het artikel voor de klachtenprocedure is de verkoper niet verantwoordelijk voor de gegevens en informatie van de koper opgeslagen op HD, herinneringen of andere informatiedragers die deel uitmaken van het ter klacht overgenomen artikel, noch voor het eventuele verlies daarvan.

Artikel 6 – Rechten op gebreken

Als het gebrek kan worden verholpen, wordt dit altijd beschouwd als een onbeduidende contractbreuk. In een dergelijk geval heeft de klant altijd het exclusieve recht om het gebrek op te heffen door het artikel te repareren.
In het geval dat het defect niet kan worden verholpen door het artikel te repareren, heeft de klant recht op een nieuw artikel zonder gebrek, maar als het gebrek slechts een deel van het artikel betreft, heeft de koper op dit moment het recht om te eisen alleen de vervanging van het onderdeel. Als het defect niet kan worden verholpen door het artikel te repareren of door een nieuw artikel zonder defect te leveren, heeft de klant recht op een redelijke prijskorting of het recht om de overeenkomst te ontbinden.
Als de verkoper de gebreken niet binnen een redelijke termijn verhelpt, of als hij de koper meedeelt dat hij de gebreken niet zal verwijderen, of als hij weigert het gebrek te verwijderen, kan de koper in plaats daarvan een redelijke korting op de koopprijs eisen. van het verwijderen van het gebrek, of kan zich terugtrekken uit het contract. De gemaakte keuze kan door de koper niet worden gewijzigd zonder toestemming van de verkoper.
De koper kan de overeenkomst niet ontbinden of de levering van een nieuw artikel eisen als hij het artikel niet kan retourneren in de staat waarin hij het heeft ontvangen.
Het recht op gebrekkige prestatie komt niet toe aan de koper, als de koper vóór de overname van het artikel wist dat het artikel een gebrek vertoonde, of als de koper het gebrek zelf veroorzaakte.
Indien het artikel een gebrek vertoont waarvoor de verkoper aansprakelijk is, en het gaat om een artikel dat tegen een lagere prijs is verkocht of om een gebruikt artikel, heeft de koper recht op een redelijke korting in plaats van het recht om het artikel te ruilen.

Artikel 7 – Heroptreden van gebreken

De klant heeft recht op de levering van een nieuw artikel, vervanging van een onderdeel, een redelijke korting op de prijs van het artikel of op ontbinding van de overeenkomst, zelfs als hij het artikel niet goed kan gebruiken vanwege het opnieuw optreden van een defect nadat reparatie of vanwege een groter aantal defecten.
Heroptreden van een defect na reparatie vindt alleen plaats als hetzelfde defect, dat tijdens de garantieperiode al minimaal twee keer is verholpen, zich opnieuw voordoet.
Dit is niet het geval als de zaak na de vorige reparatie een ander gebrek vertoont dan het tot nu toe gereclameerde gebrek. Een artikel vertoont een groter aantal gebreken als het op het moment van de claim ten minste drie verwijderbare gebreken vertoont.

Artikel 8 - Medewerking van de klant

De klant is verplicht om de verkoper, of de geautoriseerde dienst, onmiddellijk alle medewerking om het bestaan van het geclaimde defect te verifiëren en te verhelpen (inclusief het overeenkomstig noodzakelijke testen of demonteren van het product). In het bijzonder is de klant verplicht om het product schoon te overhandigen in overeenstemming met de hygiënevoorschriften of algemene hygiëneprincipes, inclusief alle componenten en accessoires, zodat een dergelijke verificatie en verwijdering van het defect mogelijk is.
De klant is verplicht het product aan de verkoper te overhandigen, of geautoriseerde service, compleet. In het geval dat het product niet compleet wordt geleverd en de volledigheid van het product noodzakelijk is om het bestaan van het geclaimde gebrek vast te stellen en/of te elimineren, begint de termijn voor de behandeling van de claim pas met de levering van de ontbrekende onderdelen.

Artikel 9 – Ophalen van goederen uit garantiereparatie

De klant is verplicht om de goederen uit de garantiereparatie op te halen, uiterlijk 1 maand na het verstrijken van de periode waarin de garantiereparatie had moeten worden uitgevoerd, en als deze later is uitgevoerd, binnen 1 maand na de kennisgeving van zijn reparatie. executie. Als hij dit niet doet, is hij verplicht de verkoper een opslagvergoeding van 50 CZK te betalen voor elke dag vertraging bij het ophalen van de gerepareerde goederen.
Als de koper de goederen van de afgehandelde vordering niet binnen 6 maanden vanaf de dag waarop hij over de schikking werd geïnformeerd, ophaalt, behoudt Líbi Elektro zich het recht voor om de goederen te verkopen en de opbrengst te gebruiken om de opslagkosten te betalen.

Artikel 10 – Buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen

De buitengerechtelijke beslechting van consumentengeschillen die voortvloeien uit de koopovereenkomst valt onder de verantwoordelijkheid van de Tsjechische handelsinspectie, met maatschappelijke zetel te Štěpánská 567/15, 120 00 Praag 2, ID-nummer: 000 20 869. Internetadres: http: //www.coi.cz.