Politique de remboursement et de remboursement

Rétractation du contrat par le consommateur

• 10.1 Conformément au § 1829, paragraphe 1, de la loi n° 89/2012 Coll., Code civil, l'acheteur - consommateur (mais pas l'acheteur - entrepreneur) a le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours. La résiliation du contrat doit être adressée au vendeur dans le délai imparti. Le délai selon la première phrase court à compter du jour de l'acceptation de la marchandise, tandis que s'il s'agit d'un contrat dont l'objet est plusieurs types de marchandises ou la livraison de plusieurs pièces, ce délai court à compter du jour de l'acceptation de la dernière livraison de marchandises. , ou s'il s'agit d'un contrat ayant pour objet des livraisons répétées et régulières de marchandises, à compter de la date d'acceptation de la première livraison de marchandises.
• 10.2 Le consommateur peut envoyer un avis de rétractation par e-mail à info@libielektro.cz, de préférence par téléphone au numéro de ligne client 721094301 ou dans n'importe quel magasin Líbi Elektro.
• 10.3 Si le consommateur résilie le contrat, il doit envoyer ou remettre au vendeur sans retard injustifié, au plus tard 14 jours à compter de la remise de la rétractation du contrat au vendeur, les marchandises qu'il a reçues du vendeur dans ses propres locaux. frais, même si les marchandises ne peuvent pas être retournées en raison de leur nature par la voie postale habituelle.
• 10.4 Le consommateur peut envoyer ou remettre les biens achetés soit à n'importe quel site Líbi Elektro, soit à l'adresse fournie par le vendeur après avoir reçu l'avis d'annulation. Les marchandises envoyées au vendeur contre remboursement ne seront pas acceptées par le vendeur. Les marchandises retournées doivent être dans l'état dans lequel elles ont été reçues par le consommateur, y compris toute la documentation (certificat de garantie, instructions) et accessoires, et sécurisées pour le transport de manière à éviter tout dommage.
• 10.6 Si le consommateur se rétracte du contrat, le vendeur lui restituera sans retard injustifié, au plus tard quatorze jours à compter de la résiliation du contrat, tous les fonds reçus de sa part sur la base du contrat, y compris les frais de livraison des marchandises. (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que le consommateur a choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur), de la même manière que le vendeur les a reçus de l'acheteur, sauf accord contraire de celui-ci.
• Dans le cas de marchandises pour lesquelles la livraison est gratuite

Si la marchandise est retournée dans les 14 jours suivant sa réception, les frais d'expédition seront déduits du montant retourné :
                                                                envoi de 0 à 3 kg – 150 CZK.  

                                                                envoi de 3 à 30 kg – 300 CZK

                                                                expédition à partir de 30 kg – 750 CZK      

• 10.7 Si le consommateur résilie le contrat, le vendeur n'est pas tenu de restituer les fonds reçus au consommateur avant que celui-ci ne lui remette les marchandises ou ne prouve qu'il a envoyé les marchandises au vendeur.
• 10.8 Le consommateur est responsable envers le vendeur de diminution de la valeur des marchandises, qui résulte de la marchandise traité d'une manière différente de celle nécessaire pour se familiariser avec la nature, les propriétés et la fonctionnalité des produits de la même manière qu'il apprendrait à connaître les marchandises dans un magasin physique
• Les frais de retour des marchandises au vendeur sont à la charge du consommateur.

- par exemple, ne pas utiliser, modifier ou autrement dégrader les marchandises après la notification de rétractation du contrat d'achat.

• 10.9 Dans le cas où la valeur des marchandises serait réduite dans une mesure plus importante que celle indiquée dans la phrase précédente, le vendeur a le droit de compenser son droit à indemnisation pour la réduction de la valeur des marchandises retournées par le prix d'achat retourné ; (pollution, dégâts, atteinte à l'ouvrage, etc.), il est toutefois tenu de justifier du montant de cette indemnisation.
• 10.10 Si des cadeaux sont offerts au vendeur avec les marchandises achetées, un contrat de cadeau est conclu entre le vendeur et l'acheteur à la condition que si le droit du consommateur de se rétracter du contrat d'achat est utilisé, le contrat de cadeau devient sans effet et le consommateur est obligé de restituer les marchandises retournées ainsi que les cadeaux offerts, y compris tout ce dont il s'est enrichi. Dans le cas où celles-ci ne seraient pas restituées, ces valeurs seront considérées comme un enrichissement sans cause du consommateur. Si la libération de l'objet de l'enrichissement injustifié n'est pas possible, le vendeur a droit à une compensation monétaire à hauteur du prix habituel.
• 10.11 Le consommateur ne peut pas résilier le contrat (selon les dispositions du § 1837 du Code civil) :
  • a) sur la fourniture de services, s'ils ont été exécutés avec son consentement exprès préalable avant l'expiration du délai de rétractation du contrat et que le vendeur a informé le consommateur avant de conclure le contrat que dans un tel cas, il n'a pas le droit de résilier le contrat,
  • b) sur la livraison de biens ou de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier, indépendantes de la volonté du vendeur, et qui peuvent survenir pendant la période de résiliation du contrat,
  • c) pour la livraison de boissons alcoolisées, qui ne peuvent être livrées qu'après trente jours et dont le prix dépend des fluctuations du marché financier indépendamment de la volonté du vendeur,
  • d) à la livraison de biens modifiés selon les souhaits du consommateur ou pour sa personne,
  • e) à la livraison de marchandises périssables, ainsi que de marchandises qui ont été mélangées de manière irréversible avec d'autres marchandises après la livraison,
  • f) sur une réparation ou un entretien effectué au lieu désigné par le consommateur à sa demande ; ceci ne s'applique cependant pas en cas de réparations ultérieures autres que celles demandées ou de livraison de pièces détachées autres que celles demandées,
  • g) concernant la livraison de marchandises dans un emballage fermé, que le consommateur a retiré de l'emballage et qu'il n'est pas possible de retourner pour des raisons d'hygiène (par exemple rasoirs, épilateurs et autres produits destinés à l'hygiène et à l'embellissement personnels, etc.),
  • h) concernant la livraison d'un enregistrement audio ou vidéo ou d'un programme informatique, s'il a violé leur emballage d'origine,
  • i) lors de la livraison de journaux, périodiques ou magazines,
  • j) sur l'hébergement, le transport, la restauration ou l'utilisation du temps libre, si le vendeur fournit ces services dans le délai imparti,
  • k) o conclu sur la base d'une vente aux enchères publique conformément à la loi régissant les enchères publiques, ou
  • l) lors de la livraison d'un contenu numérique, s'il n'a pas été livré sur un support physique et a été livré avec le consentement exprès préalable du consommateur avant l'expiration du délai de rétractation et que le vendeur a informé le consommateur avant de conclure le contrat que dans ce cas il n'a pas le droit de résilier le contrat. Le vendeur informe l'acheteur que dans le cas d'un contrat de fourniture de contenu numérique, si celui-ci n'est pas fourni sur un support physique, le consommateur n'a pas le droit de se rétracter d'un tel contrat.
  • m) les biens pour animaux, quelle que soit leur utilisation pour des raisons d'hygiène