Procedimiento de quejas

• Líbi Elektro s.r.o. con domicilio social en Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Praga 2 Número de expediente:
• C 311854 celebrada en el Tribunal Municipal de Praga ID: 08029784, NIF: CZ08029784 (en adelante, Líbi Elektro)
• Información del contacto:
  dirección de entrega: Korytná 1538 / 4, Praga 10, 100 00 República Checa
  dirección de correo electrónico: info@libielektro.cz
  teléfono: +420 721094301
• Artículo 1 – Introducción
• Las relaciones entre el cliente y el vendedor en el ejercicio de los derechos de responsabilidad por defectos se rigen por las normas legales aplicables (en particular, la Ley nº 89/2012 Recop., el Código Civil en su versión modificada y la Ley nº 634/1992 Recop. de Protección del Consumidor). según enmendado) y este procedimiento de queja. Cliente es un consumidor en el sentido del § 2, apartado 1, letra a) de la Ley nº 634/1992 Recop. sobre protección del consumidor.

Artículo 2 – El derecho a reclamar

• Los derechos de responsabilidad por defectos (reclamaciones) pueden ejercerse en cualquier tienda Líbi Elektro.
• El cliente está obligado a presentar prueba de que la mercancía fue adquirida en una tienda de Líbi Elektro o en la tienda online de Líbi Elektro, siendo óptimo el comprobante de compra original de la mercancía o una tarjeta de garantía debidamente cumplimentada.
• Al presentar una reclamación, el cliente recibe un protocolo de reclamación, que sirve como documento para la resolución de la misma. El cliente está obligado a proporcionar datos completos y correctos al redactar el protocolo de reclamación y confirma su integridad y corrección mediante la firma del protocolo de reclamación.

• No se justifican reclamaciones en los casos en que se haya producido un defecto o daño:

• a) uso claramente incorrecto del producto (por ejemplo, uso contrario a las instrucciones de uso o contrario a las instrucciones indicadas en el embalaje del producto o en la tarjeta de garantía, uso contrario a las normas de uso generalmente conocidas del producto en cuestión, funcionamiento con tensión de alimentación incorrecta, conexión a fuentes de corriente no autorizadas) o por otras acciones inadecuadas del usuario,
• b) intervenciones demostrablemente no autorizadas en el dispositivo, desastres naturales, daños mecánicos al producto o si los sellos fueron dañados o retirados si el producto está equipado con sellos,
• c) si la tarjeta de garantía presentada presenta signos evidentes de cambios en los datos o si el producto tiene un número de serie diferente al indicado en la tarjeta de garantía.
• d) En el caso de que sea necesario instalar el producto (aparatos eléctricos no enchufables a la red eléctrica, todos los aparatos a gas) y el comprador no dispone de un certificado de instalación válido por parte de un experto autorizado
• e) para productos destinados a calefacción y calefacción con combustibles sólidos, en ausencia de un informe de inspección válido emitido por un deshollinador y un ingeniero de calefacción. El proveedor tampoco es responsable de los daños al sistema de calefacción debido a una instalación incorrecta, un tipo de equipo incorrectamente seleccionado o una forma de uso inadecuada. La garantía no se aplica a los consumibles de estos productos (vidrio, arcilla refractaria, verticulito y otros revestimientos, juntas y tiradores originales)
• f) los productos que se pongan en funcionamiento deben ser instalados siempre por un especialista certificado. La certificación de este perito debe ser para la marca del producto adquirido, salvo que se especifique lo contrario al momento de la venta.
• g) en el caso de que exista la obligación de revisar periódicamente este producto o las piezas a las que está conectado el producto y esto no se haya hecho.
• en el caso de que un aparato eléctrico esté conectado a una red eléctrica o un dispositivo que presente sobretensión o subtensión. Está conectado a cables de extensión inadecuados. Está conectado a una red eléctrica con protección adecuada para el aparato en cuestión.

Artículo 3 – Responsabilidad del vendedor

• Al vender productos, Líbi Elektro es responsable de garantizar que los productos tengan la calidad, cantidad, medida y peso especificados.
• Los bienes deben estar libres de defectos y cumplir con las normas técnicas.
• El vendedor señala que las fotos representadas de los productos son ilustrativas, se reserva el derecho de cambiar el producto, pero no su funcionalidad y propiedades funcionales básicas.

Artículo 4 – Responsabilidad por defectos y período de garantía

• El vendedor responde al cliente que el artículo no tiene defectos al recibirlo.
• Si un defecto se manifiesta dentro de los 6 meses posteriores a la recepción del artículo por parte del cliente, se considerará que ya estaba defectuoso en el momento de la recepción, a menos que se demuestre lo contrario.
• El comprador tiene derecho a los derechos por defectos enumerados en el artículo 6 de este procedimiento de reclamación. El comprador puede exigir la entrega de un artículo nuevo sin defectos, sólo si esto no es irrazonable debido a la naturaleza del defecto. Si el defecto afecta sólo a una parte del artículo, el comprador sólo podrá solicitar la sustitución de la pieza. Sin embargo, si esto es desproporcionado debido a la naturaleza del defecto, especialmente si el defecto puede eliminarse sin demoras innecesarias, el comprador tiene derecho a que el defecto se elimine sin cargo (ver §2169 de la Ley N° 89/2012 Coll ., Código Civil).

• El vendedor no responde:
• a) por un artículo vendido a un precio inferior debido a un defecto para el cual se acordó un precio inferior,
• b) por el desgaste de la cosa causado por su uso habitual,
• c) en el caso de un artículo usado, por un defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que tenía el artículo cuando el cliente lo recibió.
• d) por defecto o desgaste del producto debido a un uso no profesional, o uso para fines distintos a los del producto, mantenimiento insuficiente o incorrecto

• Un defecto causado por un montaje no profesional u otra puesta en servicio no profesional del artículo se considera defecto si este montaje o puesta en servicio fue acordado en el contrato de compra y realizado por el vendedor u otra persona bajo la responsabilidad del vendedor, realizado por el cliente y el defecto. Surgió sobre la base de instrucciones incorrectas dadas en las instrucciones de montaje o puesta en funcionamiento de la cosa.
• El producto específico para reclamaciones son los monitores LCD y los televisores, que deben cumplir determinadas disposiciones según la norma ISO 13406-2. Por lo tanto, sólo un monitor LCD o un televisor en el que se haya manifestado un defecto de tres o más píxeles de color (punto en la pantalla) o seis o más subpíxeles que no funcionan, puede ser reconocido como producto defectuoso y posteriormente se quejó.
• El período de garantía es de dos años excepto para productos destinados a uso comercial. La garantía para estos es de 1 año.
• En el caso de compra de bienes ya usados, el plazo para ejercer los derechos por mala ejecución es de un año.
• El período de garantía comienza cuando el cliente recibe el artículo. Si el artículo adquirido va a ser puesto en funcionamiento por un empresario distinto del vendedor, el período de garantía comenzará a contar únicamente a partir del día de la puesta en funcionamiento del artículo, si el cliente ha ordenado la puesta en funcionamiento a más tardar tres semanas. después de hacerse cargo del artículo y haber brindado adecuada y oportunamente la cooperación necesaria para realizar el servicio. Por lo tanto, el inicio del período de garantía sólo se pospondrá si se cumplen todas las condiciones anteriores. Si alguno de ellos no se cumple, el plazo de garantía comienza a correr desde el día de la recepción del artículo.
• El tiempo transcurrido desde el ejercicio del derecho de responsabilidad por defectos hasta el momento en que el cliente se vio obligado a hacerse cargo del artículo una vez finalizada la reparación no está incluido en el período de garantía (véase el artículo 1922 de la Ley n.º 89/2012 Recop. , Código Civil).
• El vendedor está obligado a confirmar al cliente cuándo ejerció el derecho, así como la ejecución de la reparación y su duración.

• La violación del sello protector, la etiqueta informativa o el número de serie expone al comprador al riesgo de rechazo del reclamo, a menos que el daño ocurra durante el uso normal. Los sellos y números de serie son una parte integral de los productos y no limitan de ninguna manera el derecho del cliente a usar y manipular los productos en toda la extensión para la que están destinados.

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• Además, la garantía no cubre los daños causados (en el caso de que dicha actividad no sea una actividad normal y no esté prohibida en las instrucciones de uso adjuntas):
• daños mecánicos a la mercancía,
• por sobretensión eléctrica (componentes quemados visibles o placas de circuito impreso), excepto las desviaciones normales,
• utilizar los productos en condiciones que no corresponden a la temperatura, el polvo, la humedad, los efectos químicos y mecánicos del medio ambiente, que está directamente determinado por el vendedor o el fabricante,
• por instalación, manipulación, servicio no profesional o por descuidar el cuidado de los productos,
• daños al producto o a su pieza por un virus informático, etc.,
• si el defecto se manifiesta únicamente con software para el cual el cliente no puede probar un método legal de adquisición, o con el uso de software y consumibles no autorizados,
• daños causados por carga excesiva o uso contrario a las condiciones especificadas en la documentación o principios generales,
• realizar una intervención no calificada o cambiar parámetros,
• bienes que han sido modificados por el cliente (pintura, doblado, etc.), si ha surgido un defecto como resultado de esta modificación,
• en caso de un BIOS erróneo, una actualización de firmware,
• daños por elementos naturales o fuerza mayor,
• usar software incorrecto o defectuoso,
• por el uso de consumibles incorrectos o no originales, ni por posibles daños derivados de ello, si dicho uso no es habitual y no ha sido excluido en las instrucciones de uso adjuntas.
• Estas restricciones no se aplican si las propiedades de la mercancía, que están en conflicto con las condiciones anteriores, han sido expresamente acordadas por el comprador y Líbi Elektr, intercambiadas o declaradas por el vendedor, o pueden esperarse debido a la publicidad realizada. o la forma habitual de utilizar los bienes.
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• Si los productos son software, la garantía se aplica exclusivamente a la legibilidad física del soporte (el soporte no debe estar rayado, etc.). Al momento de retirar los medios de protección (lámina, precinto, apertura del sobre, etc.), el comprador se convierte en usuario autorizado del producto de software y acepta el acuerdo de licencia del fabricante del software, en el caso de contenido digital, este es ya la descarga misma. Esto no se aplica a un incumplimiento del contrato de compra.
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• Compatibilidad
• Líbi Elektro no garantiza la total compatibilidad de los componentes vendidos con otros componentes no aprobados por los empleados, fabricantes o proveedores de Líbi Elektro, ni con aplicaciones de software cuya funcionalidad no haya sido solicitada explícitamente por el comprador en el pedido escrito, a menos que dicha compatibilidad es habitual para productos similares y si Líbi Elektro no lo ha hecho para los productos, se indica explícitamente que los productos son compatibles sólo con la lista especificada o no son compatibles sólo con la lista especificada.
• La compatibilidad también se aplica al software y sus versiones individuales. Además, si se ha declarado la compatibilidad de determinadas versiones de software, lo mismo no se aplica automáticamente a sus versiones posteriores ni a las anteriores de dicho software.
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Artículo 5 – Plazo para presentar una denuncia

• Los derechos de responsabilidad por defectos del artículo al que se aplica el período de garantía expirarán si no se han ejercido dentro del período de garantía.
• El vendedor o un empleado autorizado por él resolverá sobre la reclamación inmediatamente, en los casos complejos en el plazo de tres días hábiles. Este período no incluye el tiempo necesario para una evaluación profesional del defecto (véase el artículo 19 de la Ley de Protección del Consumidor). La reclamación, incluida la eliminación del defecto, deberá tramitarse sin demoras indebidas, pero a más tardar en un plazo de 30 días a partir de la fecha de la reclamación, a menos que el vendedor y el cliente acuerden un plazo mayor. Transcurrido este plazo, el cliente tiene los mismos derechos que si se tratara de un defecto que no se puede eliminar (artículo 6). El plazo para resolver la reclamación comienza al día siguiente de su presentación (según el artículo 605 de la Ley núm. 89/2012 Recop.).
• El cliente podrá consultar él mismo el resultado de la reclamación en la dirección del establecimiento donde presentó la reclamación.
• Al hacerse cargo del artículo para el procedimiento de reclamación, el vendedor no es responsable de los datos e informaciones del comprador almacenados en HD, memorias u otros soportes de información que formen parte del artículo objeto de reclamación, ni de su posible pérdida.

Artículo 6 – Derechos por defectos

• Si el defecto es subsanable, siempre se considerará un incumplimiento contractual insignificante. En tal caso, el cliente siempre tiene el derecho exclusivo de eliminar el defecto reparando el artículo.
• En el caso de que el defecto no pueda eliminarse reparando el artículo, el cliente tiene derecho a recibir un artículo nuevo sin defecto, pero si el defecto afecta sólo a una parte del artículo, el comprador tiene derecho en este momento a exigir Sólo el reemplazo de la pieza. Si el defecto no puede eliminarse ni reparando el artículo ni entregando un artículo nuevo sin defectos, el cliente tiene derecho a un descuento razonable en el precio o a rescindir el contrato.
• Si el vendedor no elimina los defectos dentro de un período de tiempo razonable, o si informa al comprador que no eliminará los defectos, o si se niega a eliminar el defecto, el comprador podrá exigir en su lugar un descuento razonable del precio de compra. de eliminar el defecto, o podrá rescindir el contrato. El comprador no puede modificar la elección realizada sin el consentimiento del vendedor.
• El comprador no puede rescindir el contrato ni exigir la entrega de un artículo nuevo si no puede devolverlo en las condiciones en que lo recibió.
• El derecho de ejecución defectuosa no pertenece al comprador si antes de hacerse cargo del bien sabía que éste tenía un defecto o si el mismo comprador causó el defecto.
• Si el artículo tiene un defecto del cual el vendedor es responsable, y si es un artículo vendido a un precio más bajo o un artículo usado, el comprador tiene derecho a un descuento razonable en lugar del derecho a cambiar el artículo.

Artículo 7 – Recurrencia de defectos

• El cliente tiene derecho a la entrega de un artículo nuevo, a la sustitución de una pieza, a un descuento razonable sobre el precio del artículo o a rescindir el contrato, incluso si no puede utilizar correctamente el artículo debido a la reaparición de un defecto después de reparación o por un mayor número de defectos.
• La reaparición de un defecto después de la reparación sólo ocurre si el mismo defecto, que ya ha sido eliminado al menos dos veces durante el período de garantía, vuelve a ocurrir.
• Este no será el caso si, después de la reparación anterior, el artículo presenta un defecto distinto al reclamado hasta el momento. El artículo sufre de un mayor número de defectos si tiene al menos tres defectos removibles en el momento del reclamo.

Artículo 8 - Cooperación del cliente

• El cliente está obligado a proporcionar al vendedor, o el servicio autorizado, inmediatamente toda cooperación para verificar la existencia del defecto reclamado y eliminarlo (incluyendo las correspondientes pruebas necesarias o el desmontaje del producto). En particular, el cliente está obligado a entregar el producto limpio de acuerdo con las normas de higiene o principios generales de higiene, incluidos todos sus componentes y accesorios, que permitan dicha verificación y eliminación del defecto.
• El cliente está obligado a entregar el producto al vendedor, o servicio autorizado, completo. En caso de que el producto no se entregue completo y si la integridad del producto es necesaria para establecer la existencia del defecto reclamado y/o eliminarlo, el plazo para tramitar la reclamación comienza únicamente con la entrega de los componentes faltantes.

Artículo 9 – Recogida de bienes procedentes de reparación en garantía

• El cliente está obligado a recoger la mercancía de la reparación en garantía a más tardar 1 mes después de la expiración del plazo en el que debería haberse realizado la reparación en garantía, y si se realizó más tarde, dentro de 1 mes a partir de la notificación de su ejecución. Si no lo hace, estará obligado a pagar al vendedor una tasa de almacenamiento de 50 coronas checas por cada día de retraso en la recogida de la mercancía reparada.
• Si el comprador no recoge la mercancía del reclamo resuelto dentro de los 6 meses a partir del día en que fue informado sobre el acuerdo, Líbi Elektro se reserva el derecho de vender la mercancía y utilizar el producto para pagar la tarifa de almacenamiento.

Artículo 10 – Solución extrajudicial de litigios en materia de consumo

• La resolución extrajudicial de litigios en materia de consumo derivados del contrato de compra es competencia de la Inspección Comercial Checa, con domicilio social en Štěpánská 567/15, 120 00 Praga 2, número de identificación: 000 20 869. Dirección de Internet: http: //www.coi.cz.