Beschwerdeverfahren - Libielektro.cz

Líbi Elektro s.r.o. mit Sitz in Na Folimance 2155/15, Vinohrady, 120 00 Prag 2 Aktenzeichen:
C 311854, gehalten beim Stadtgericht in Prag, ID: 08029784, Steuernummer: CZ08029784 (im Folgenden Líbi Elektro genannt)
Kontaktinformationen:
Lieferadresse: Korytná 1538 / 4, Prag 10, 100 00 Tschechische Republik
E-Mail-Adresse: info@libielektro.cz
Telefon: +420 721094301
Artikel 1 – Einleitung
Die Beziehungen zwischen dem Kunden und dem Verkäufer bei der Ausübung der Mängelhaftungsrechte richten sich nach den geltenden Rechtsvorschriften (insbesondere dem Gesetz Nr. 89/2012 Slg., dem Bürgerlichen Gesetzbuch in der jeweils gültigen Fassung und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über Verbraucherschutz). in der jeweils gültigen Fassung) und dieses Beschwerdeverfahren. Kunde ist ein Verbraucher im Sinne des § 2 Absatz 1 Buchstabe a) des Gesetzes Nr. 634/1992 Slg. zum Thema Verbraucherschutz.

Artikel 2 – Anspruchsrecht

Rechte aus der Mängelhaftung (Reklamation) können in jedem Líbi Elektro-Markt geltend gemacht werden.
Der Kunde ist verpflichtet, den Nachweis zu erbringen, dass die Ware in einem Geschäft von Líbi Elektro oder im Online-Shop von Líbi Elektro erworben wurde. Optimal ist der Originalkaufbeleg der Ware oder eine ordnungsgemäß ausgefüllte Garantiekarte.
Bei einer Reklamation erhält der Kunde ein Reklamationsprotokoll, das als Dokument zur Abwicklung der Reklamation dient. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Erstellung des Reklamationsprotokolls vollständige und korrekte Daten anzugeben und bestätigt deren Vollständigkeit und Richtigkeit durch Unterzeichnung des Reklamationsprotokolls.

Reklamationen sind nicht berechtigt, wenn ein Mangel oder Schaden vorliegt:

a) nachweislich unsachgemäße Verwendung des Produkts (z. B. Verwendung entgegen der Gebrauchsanweisung oder entgegen den Anweisungen auf der Produktverpackung oder in der Garantiekarte, Verwendung entgegen den allgemein bekannten Nutzungsregeln des betreffenden Produkts, Betrieb mit falsche Versorgungsspannung, Anschluss an nicht autorisierte Stromquellen) oder durch andere unsachgemäße Handlungen des Benutzers,
b) nachweislich unbefugte Eingriffe in das Gerät, Naturkatastrophen, mechanische Beschädigung des Produkts oder wenn die Siegel beschädigt oder entfernt wurden, wenn das Produkt mit Siegeln ausgestattet ist,
c) wenn die vorgelegte Garantiekarte offensichtliche Anzeichen von Datenänderungen aufweist oder das Produkt eine andere Seriennummer als die auf der Garantiekarte angegebene hat.
d) Für den Fall, dass das Produkt installiert werden muss (elektrische Geräte, die nicht an das Stromnetz angeschlossen werden können, alle Gasgeräte) und der Käufer nicht über eine gültige Installationsbescheinigung eines autorisierten Fachmanns verfügt
e) für Produkte, die zum Heizen und Heizen mit festen Brennstoffen bestimmt sind – sofern kein gültiges Prüfprotokoll eines Schornsteinfegers und Heizungsbauers vorliegt. Der Lieferant haftet auch nicht für Schäden an der Heizungsanlage, die auf eine fehlerhafte Installation oder eine falsch ausgewählte Art der Ausrüstung oder eine unsachgemäße Verwendungsweise zurückzuführen sind. Die Garantie gilt nicht für Verschleißteile dieser Produkte (Glas, Schamotte, Verticulit und andere Originalauskleidungen, Dichtungen, Griffe).
f) Produkte, die in Betrieb genommen werden, müssen stets von einer zertifizierten Fachkraft installiert werden. Die Zertifizierung dieses Experten muss für die Marke des gekauften Produkts gelten, sofern zum Zeitpunkt des Verkaufs nichts anderes angegeben ist.
g) für den Fall, dass eine Verpflichtung zur regelmäßigen Überarbeitung dieses Produkts oder von Teilen, mit denen das Produkt verbunden ist, besteht und diese nicht durchgeführt wurde.
wenn ein Elektrogerät an ein Stromnetz angeschlossen ist oder eine Über- oder Unterspannung aufweist. Es ist an ungeeignete Verlängerungskabel angeschlossen. Es ist an ein Stromnetz mit angemessenem Schutz für das jeweilige Gerät angeschlossen

Artikel 3 – Haftung des Verkäufers

Beim Verkauf von Waren ist Líbi Elektro dafür verantwortlich, dass die Waren die angegebene Qualität, Menge, Abmessung und das angegebene Gewicht haben.
Die Ware muss frei von Mängeln sein und den technischen Standards entsprechen.
Der Verkäufer weist darauf hin, dass die abgebildeten Fotos der Produkte lediglich der Veranschaulichung dienen und er sich das Recht vorbehält, das Produkt zu ändern, jedoch nicht dessen Funktionalität und grundlegende Funktionseigenschaften

Artikel 4 – Mängelhaftung und Gewährleistungsfrist

Der Verkäufer antwortet dem Kunden, dass die Ware bei Erhalt keine Mängel aufweist.
Zeigt sich innerhalb von 6 Monaten nach Übernahme der Sache durch den Kunden ein Mangel, wird bis zum Beweis des Gegenteils vermutet, dass diese bereits zum Zeitpunkt der Übernahme mangelhaft war.
Dem Käufer stehen die in § 6 dieses Reklamationsverfahrens aufgeführten Mängelrechte zu. Der Käufer kann die Lieferung einer neuen mangelfreien Sache nur verlangen, wenn dies aufgrund der Art des Mangels nicht unzumutbar ist. Betrifft der Mangel nur einen Teil der Sache, kann der Käufer nur den Ersatz dieses Teils verlangen. Wenn dies jedoch aufgrund der Art des Mangels unverhältnismäßig ist, insbesondere wenn der Mangel ohne unnötige Verzögerung behoben werden kann, hat der Käufer Anspruch auf kostenlose Beseitigung des Mangels (siehe § 2169 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg.). ., Bürgerliches Gesetzbuch).

Der Verkäufer antwortet nicht:
a) für eine zu einem niedrigeren Preis verkaufte Sache aufgrund eines Mangels, für den ein niedrigerer Preis vereinbart wurde,
b) für die durch den üblichen Gebrauch verursachte Abnutzung der Sache,
c) bei einer gebrauchten Sache für einen Mangel, der dem Grad der Nutzung oder Abnutzung entspricht, den die Sache zum Zeitpunkt der Übernahme durch den Kunden aufwies.
d) für Defekte oder Abnutzung des Produkts aufgrund unsachgemäßer oder zweckentfremdeter Verwendung des Produkts, unzureichender oder falscher Wartung

Ein Mangel, der durch unsachgemäße Montage oder sonstige unsachgemäße Inbetriebsetzung der Sache entsteht, liegt dann als Mangel vor, wenn diese Montage oder Inbetriebsetzung im Kaufvertrag vereinbart und durch den Verkäufer oder eine andere Person unter der Verantwortung des Verkäufers, durch den Kunden und den Mangel vorgenommen wurde aufgrund fehlerhafter Anweisungen in der Montage- oder Inbetriebnahmeanleitung der Sache entstanden sind.
Bei den reklamierten Produkten handelt es sich insbesondere um LCD-Monitore und Fernseher, die bestimmte Bestimmungen gemäß der Norm ISO 13406-2 erfüllen müssen. Somit kann nur ein solcher LCD-Monitor oder TV-Gerät, bei dem sich ein Defekt von drei oder mehr Farbpixeln (Punkt auf dem Bildschirm) oder sechs oder mehr nicht funktionierenden Subpixeln manifestiert hat, als fehlerhaftes Produkt erkannt und in weiterer Folge anerkannt werden beschwert.
Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre, außer für Produkte, die für den gewerblichen Gebrauch bestimmt sind. Die Gewährleistung hierfür beträgt 1 Jahr
Beim Kauf bereits gebrauchter Ware beträgt die Frist zur Geltendmachung von Rechten aus mangelhafter Leistung ein Jahr.
Die Gewährleistungsfrist beginnt mit Erhalt der Sache beim Kunden. Soll die Kaufsache von einem anderen Unternehmer als dem Verkäufer in Betrieb genommen werden, beginnt die Gewährleistungsfrist erst ab dem Tag der Inbetriebnahme der Kaufsache zu laufen, wenn der Kunde die Inbetriebnahme spätestens innerhalb von drei Wochen angeordnet hat nach Übernahme der Sache die zur Erbringung der Leistung erforderliche Mitwirkung ordnungsgemäß und rechtzeitig erbracht hat. Der Beginn der Gewährleistungsfrist verschiebt sich daher nur, wenn alle oben genannten Voraussetzungen erfüllt sind. Bei Nichteinhaltung einer dieser Voraussetzungen beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Tag des Erhalts der Sache.
Die Zeit von der Ausübung des Rechts aus der Mängelhaftung bis zu dem Zeitpunkt, zu dem der Kunde verpflichtet ist, die Sache nach Abschluss der Reparatur zu übernehmen, wird nicht in die Gewährleistungsfrist einbezogen (siehe § 1922 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg.). , Bürgerliches Gesetzbuch).
Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden eine Bestätigung über den Zeitpunkt der Ausübung des Rechts sowie über die Durchführung der Reparatur und deren Dauer zu geben.

Bei Verletzung des Schutzsiegels, Informationsaufklebers oder der Seriennummer riskiert der Käufer die Ablehnung der Reklamation, es sei denn, der Schaden entsteht bei normalem Gebrauch. Siegel und Seriennummern sind integraler Bestandteil der Ware und schränken in keiner Weise das Recht des Kunden ein, die Ware im vollen Umfang und für den vorgesehenen Zweck zu nutzen und zu handhaben.

Darüber hinaus deckt die Garantie keine Schäden ab (für den Fall, dass es sich bei dieser Tätigkeit nicht um eine normale Tätigkeit handelt und in der beigefügten Gebrauchsanweisung nicht verboten ist):
mechanische Beschädigung der Ware,
durch elektrische Überspannung (sichtbare verbrannte Bauteile oder Leiterplatten) mit Ausnahme normaler Abweichungen,
Verwendung der Ware unter Bedingungen, die nicht der Temperatur, Staubigkeit, Feuchtigkeit, chemischen und mechanischen Einwirkungen der Umgebung entsprechen, die direkt vom Verkäufer oder Hersteller bestimmt werden,
durch unsachgemäße Installation, Handhabung, Wartung oder Vernachlässigung der Pflege der Waren,
Schäden am Produkt oder einem Teil davon durch einen Computervirus usw.,
wenn der Mangel nur bei Software auftritt, für die der Kunde keinen rechtmäßigen Erwerbsweg nachweisen kann, oder bei der Verwendung nicht autorisierter Software und Verbrauchsmaterialien,
Schäden, die durch übermäßige Belastung oder Verwendung entgegen den in der Dokumentation oder allgemeinen Grundsätzen festgelegten Bedingungen entstehen,
Durchführung eines unqualifizierten Eingriffs oder Änderung von Parametern,
Ware, die vom Kunden verändert wurde (Lackierung, Biegung etc.), wenn durch diese Veränderung ein Mangel entstanden ist,
im Falle eines fehlerhaften BIOS, Firmware-Upgrades,
Schäden durch Naturelemente oder höhere Gewalt,
Verwendung falscher oder fehlerhafter Software,
durch die Verwendung falscher oder nicht originaler Verbrauchsmaterialien sowie für etwaige daraus entstehende Schäden, soweit die Verwendung nicht üblich ist und nicht in der beigefügten Gebrauchsanweisung ausgeschlossen wurde.
Diese Einschränkungen gelten nicht, wenn Eigenschaften der Ware, die den vorstehenden Bedingungen entgegenstehen, vom Käufer und Líbi Elektr ausdrücklich vereinbart, ausgetauscht oder vom Verkäufer erklärt wurden oder aufgrund der durchgeführten Werbung zu erwarten sind oder die übliche Art der Verwendung der Ware.
Handelt es sich bei der Ware um Software, bezieht sich die Gewährleistung ausschließlich auf die physische Lesbarkeit des Datenträgers (der Datenträger darf nicht zerkratzt sein etc.). Mit dem Entfernen der Schutzmittel (Folie, Siegel, Öffnen des Umschlags etc.) wird der Käufer zum autorisierten Nutzer des Softwareprodukts und akzeptiert die Lizenzvereinbarung des Softwareherstellers, bei digitalen Inhalten gilt dies schon der Download selbst. Dies gilt nicht bei einer Verletzung des Kaufvertrages
Kompatibilität
Líbi Elektro übernimmt keine Gewähr für die vollständige Kompatibilität der verkauften Komponenten mit anderen Teilen, die nicht von Mitarbeitern, Herstellern oder Lieferanten von Líbi Elektro freigegeben wurden, oder mit Softwareanwendungen, deren Funktionalität vom Käufer in der schriftlichen Bestellung nicht ausdrücklich gefordert wurde, es sei denn, eine solche Kompatibilität ist üblich Ähnliche Waren und wenn Líbi Elektro nicht für die Waren zuständig ist, wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass die Waren nur mit der angegebenen Liste kompatibel sind oder nicht nur mit der angegebenen Liste kompatibel sind.
Die Kompatibilität gilt auch für Software und deren einzelne Versionen. Sofern darüber hinaus die Kompatibilität bestimmter Softwareversionen erklärt wurde, gilt dies nicht automatisch auch für deren nachfolgende und ebenso für frühere Versionen dieser Software.

Artikel 5 – Frist für die Einreichung einer Beschwerde

Rechte aus der Mängelhaftung der Sache, für die die Gewährleistungsfrist gilt, erlöschen, wenn sie nicht innerhalb der Gewährleistungsfrist ausgeübt werden.
Über die Reklamation entscheidet der Verkäufer oder ein von ihm beauftragter Mitarbeiter unverzüglich, in komplexen Fällen innerhalb von drei Werktagen. In diese Frist ist die für eine fachmännische Mängelbegutachtung erforderliche Zeit (vgl. § 19 KSchG) nicht einzurechnen. Die Reklamation, einschließlich der Beseitigung des Mangels, muss unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ab dem Datum der Reklamation bearbeitet werden, es sei denn, Verkäufer und Kunde vereinbaren eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist stehen dem Kunden die gleichen Rechte zu, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde (Artikel 6). Die Frist für die Schadensregulierung beginnt am Tag nach Geltendmachung des Anspruchs (gemäß § 605 des Gesetzes Nr. 89/2012 Slg.).
Der Kunde kann sich über das Ergebnis der Reklamation selbst bei der Adresse der Einrichtung erkundigen, bei der er die Reklamation eingereicht hat.
Bei der Übernahme des Artikels zum Reklamationsverfahren haftet der Verkäufer nicht für die Daten und Informationen des Käufers, die auf Festplatten, Speichern oder anderen Informationsträgern gespeichert sind, die Teil des zur Reklamation übernommenen Artikels sind, oder für deren möglichen Verlust.

Artikel 6 – Rechte aus Mängeln

Ist der Mangel behebbar, liegt stets eine unerhebliche Vertragswidrigkeit vor. In einem solchen Fall steht dem Kunden stets das ausschließliche Recht zu, den Mangel durch Nachbesserung der Sache zu beseitigen.
Für den Fall, dass der Mangel nicht durch Reparatur der Sache behoben werden kann, hat der Kunde das Recht, eine neue Sache ohne Mangel zu erhalten. Betrifft der Mangel jedoch nur einen Teil der Sache, hat der Käufer zu diesem Zeitpunkt das Recht, dies zu verlangen nur der Austausch des Teils. Kann der Mangel weder durch Nachbesserung der Sache noch durch Lieferung einer neuen mangelfreien Sache behoben werden, hat der Kunde das Recht auf eine angemessene Preisminderung oder das Recht, vom Vertrag zurückzutreten.
Beseitigt der Verkäufer die Mängel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder teilt er dem Käufer mit, dass er die Mängel nicht beseitigen werde, oder verweigert er die Beseitigung des Mangels, so kann der Käufer stattdessen einen angemessenen Nachlass vom Kaufpreis verlangen verlangen, den Mangel zu beseitigen, oder vom Vertrag zurücktreten. Die getroffene Wahl kann vom Käufer ohne Zustimmung des Verkäufers nicht geändert werden.
Der Käufer kann nicht vom Vertrag zurücktreten oder die Lieferung einer neuen Sache verlangen, wenn er die Sache nicht in dem Zustand zurückgeben kann, in dem er sie erhalten hat.
Das Recht wegen mangelhafter Leistung steht dem Käufer nicht zu, wenn der Käufer vor der Übernahme der Sache wusste, dass die Sache einen Mangel aufweist, oder wenn der Käufer den Mangel selbst verursacht hat.
Weist die Sache einen Mangel auf, für den der Verkäufer haftet, und handelt es sich um eine zu einem günstigeren Preis verkaufte Sache oder um eine gebrauchte Sache, hat der Käufer anstelle des Umtauschrechts das Recht auf einen angemessenen Preisnachlass.

Artikel 7 – Wiederauftreten von Mängeln

Der Kunde hat das Recht auf Lieferung einer neuen Sache, Ersatz eines Teils, einen angemessenen Nachlass auf den Preis der Sache oder Rücktritt vom Vertrag, auch wenn er die Sache aufgrund des erneuten Auftretens eines Mangels nicht ordnungsgemäß nutzen kann Reparatur oder wegen einer größeren Anzahl von Mängeln.
Ein erneutes Auftreten eines Mangels nach der Reparatur liegt nur dann vor, wenn derselbe Mangel, der bereits während der Gewährleistungsfrist mindestens zweimal behoben wurde, erneut auftritt.
Dies gilt nicht, wenn die Sache nach der vorangegangenen Reparatur einen anderen als den bisher beanstandeten Mangel aufweist. Die Anzahl der Mängel ist höher, wenn die Sache zum Zeitpunkt der Reklamation mindestens drei behebbare Mängel aufweist.

Artikel 8 – Mitarbeit des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen, bzw dem autorisierten Service unverzüglich jegliche Mitwirkung zur Überprüfung des Vorliegens des reklamierten Mangels und zu dessen Beseitigung (einschließlich der entsprechend erforderlichen Prüfung oder Demontage des Produkts). Insbesondere ist der Kunde verpflichtet, das Produkt einschließlich aller seiner Bestandteile und Zubehörteile in einem den Hygienevorschriften bzw. allgemeinen Hygienegrundsätzen entsprechenden Zustand zu übergeben, sodass eine Überprüfung und Beseitigung des Mangels möglich ist.
Der Kunde ist verpflichtet, die Ware an den Verkäufer zu übergeben, bzw Autorisierter Service, komplett. Wird das Produkt nicht vollständig geliefert und ist die Vollständigkeit des Produkts zur Feststellung des Vorliegens des reklamierten Mangels und/oder zu dessen Beseitigung erforderlich, beginnt die Frist zur Bearbeitung der Reklamation erst mit der Lieferung der fehlenden Komponenten.

Artikel 9 – Abholung der Ware aus der Garantiereparatur

Der Kunde ist verpflichtet, die Ware aus der Garantiereparatur spätestens 1 Monat nach Ablauf des Zeitraums, in dem die Garantiereparatur durchgeführt werden sollte, und, falls diese später durchgeführt wurde, innerhalb 1 Monats nach der Mitteilung darüber abzuholen Ausführung. Tut er dies nicht, ist er verpflichtet, dem Verkäufer für jeden Tag der Verzögerung bei der Abholung der reparierten Ware eine Lagergebühr in Höhe von 50 CZK zu zahlen.
Wenn der Käufer die Ware aus der beglichenen Forderung nicht innerhalb von 6 Monaten ab dem Tag, an dem er über die Begleichung informiert wurde, abholt, behält sich Líbi Elektro das Recht vor, die Ware zu verkaufen und den Erlös zur Zahlung der Lagergebühr zu verwenden.

Artikel 10 – Außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten

Für die außergerichtliche Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten aus dem Kaufvertrag ist die Tschechische Handelsinspektion mit Sitz in Štěpánská 567/15, 120 00 Prag 2, ID-Nummer: 000 20 869 zuständig. Internetadresse: http: //www.coi.cz.